經過十多年的發展，時至今日，商業智能和分析功能被融入到了CRM中以進行動態預測和調整營銷目標，CRM服務也進入新的階段。隨著時下的移動化和互聯網發展的推進，社交化功能更大大充實了CRM的內容，所有當事人的溝通信息都在系統中保存，從最原始的客戶信息管理升級為資源分配、客戶互動、業務洞察等。

技術的進步帶給人們的明顯變化是，過去CRM關注的是客戶的交易貢獻，當下CRM更關注社交影響力，所有業務過程中產生的交互信息，包括結構化數據和非結構化數據，都被認為是價值創造中的關鍵一環。當然，當然數據的來源和采集手段也很重要。

CloudCC CRM聚合了移動化、社交化、智能化的功能，解決了以往客戶管理過程中因為信息的不完整而導致的各種問題。它在前端看似一個簡單的界面，但在后端卻擁有傳統管理軟件復雜的商業邏輯與眾多合作伙伴的大力支持。其工作原理是這樣的：利用社區、社群等手段首先實現客戶的聚合，然后通過粉絲互動形式來實現精準營銷，解決市場和銷售的銜接問題，同時有效地進行業績管理和行為管理。

CloudCC CRM專注企業客戶關系管理工作，既可在PC端使用，更可用于手機終端，結合銷售人員行為進行的業務復盤，精準銷售預測，優化經營結構，指導決策。此外，銷售代表的離職交接工作是一個讓企業管理者不能忽視的問題。多數員工在離職前會有一段時間的情緒波動，不僅工作效率急速下降，而且資料的移交也未必完整，接任者要花費很多的時間來恢復與客戶的聯系，更為嚴重的是，在交接時期，競爭對手很可能會趁虛而入挖走客戶資源。

借助CloudCC CRM，業務過程中的一切信息都被記錄下來，360度客戶信息，銷售信息透明化，即使銷售人員離職，新接手業務員也可通過資料記載，能夠在很短時間內了解客戶狀態，并與客戶取得聯系，順利接手后期銷售工作。再也不用擔心交接不到位，導致客戶流失。

使用CloudCC CRM優點是顯而易見的：精細化管理銷售員行為，銷售人員利用碎片時間即可隨時隨地提交日報、周報、月報，部門數據自動統計匯總，讓企業各個部門高效協作、形成合力；實時掌握銷售動態，多維度查看簡報，直接評論、鼓掌互動，更高效，嚴格的數據權限管理機制可以提供高度的數據安全保障；實現基于客戶位置的簽到，自動歸納匯總業務軌跡，提升客戶經營有效性及人員工作效率，讓管理層及時洞察經營的細微變化，掌控每一個業務動作。

CloudCC CRM讓所有業務人員在企業內部的協作關系發生了變化，更多部門直接參與銷售工作中來，實現了銷售與市場快速融合，消除了銷售與市場之間的矛盾，加強了企業內部的凝聚力和內控水平。

CloudCC CRM產品豐富的性能和簡潔的使用方式，是幫助企業挽留住一批高素質營銷人員的有效手段。改變了員工對CRM產品的傳統認識，可激發他們的工作熱情，為企業創造更高的效益。

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