顧名思義，“精眾”營銷，即針對精準受眾的營銷，確切點說，讓“營”與之后的“銷”之間能更好地銜接，讓“銷”能更好地落地，正如一茶一坐做的那樣，算準了“你”一定會來。實現這種精準化所依靠的就是社會化CRM（Social CRM），一種以經營人與人——商家與消費者、消費者與消費者——之間的社會化關系網絡為基礎的架構。換句話說，與傳統CRM計算的是消費者數據所不同的是，社會化CRM“計算”的則是消費者的關系，強調的是人，是人與人之間的社會化關系網絡。傳統的CRM中的數據雖然來自消費者，但如何計算，又如何應用計算結果，完全是商家自己的事兒，是商家“自己和自己玩兒”。而社會化CRM中，顧客是系統的關鍵因素，因為商家計算的是一種關聯到自己與顧客、顧客與顧客之間的社會化關系，這種計算的結果除了會作用到公司的營銷、銷售部門外，還會牽涉到PR、售后服務與支持等公司其他各業務部門的協作——這也正是廣州友誼集團增加“社交會員”角色，并進行“全顧客的VIP管理”的原因所在。

最為關鍵的一點是，在這種關系計算過程中，商家與消費者之間的關系發生了根本變化。傳統CRM中，商家與消費者之間是單向溝通的，商家只是用系統來收集、整理、計算來自消費者的數據。而在社會化CRM中，為了維系相互之間的關系，商家必須與消費者平等地、頻繁地交流。只有這樣，這種關系計算結果才能發揮作用。說的直白些，社會化CRM營銷中，消費者擁有比以往更大的權利，他們可以更積極主動地選擇商品，并推薦給自己的親朋好友，同樣也可以向自己身邊的人建議不要購買哪款商品。據調查數據，消費者在決定是否要購買自己獲得的推薦產品或服務時，有超過81%的消費者會在網上搜索相關信息，以便驗證自己獲得的推薦是否屬實，他們會搜索產品/服務信息（61％），查看已經購買了的用戶的評論（55％），查看該推薦產品或服務在相關網站上的排名情況（43％）。

社會化CRM能為商家噴繪出一張關于消費者的立體畫作，這幅畫作是以傳統CRM數據為底稿的，只不過這個底稿是平面化的。

傳統CRM所計算的數據，往往都是建立在消費者個人信息——姓名、性別、年齡、住址等等，以及交易完成后信息——購買時間、價格、數量、產品類型等等之上的，商家在搜集到這些信息后，全部歸入到自己的傳統CRM系統中，經過計算再來更好地分析顧客，細分顧客需求，以及更精準地去定位潛在顧客。

社會化CRM是在這些基礎之上，在社會化網絡、社交媒體平臺中去捕捉現有系統中的顧客談過的話題、發出的評論，以及誰對這些話題、評論又進行了再評論、轉發，借此梳理出顧客在虛擬社會化環境中的關系網絡和人脈圖譜。正是通過在社會化CRM中對這些人與人之間的社會化關系的比對、連接，知道這個人脈圖譜中不同人的興趣所在、購買需求所在、影響力所在……而使原來平面化的消費者畫作變得立體起來。

社會化CRM完成的關鍵一步，就是把社交網絡上發布評論的單個人轉化成系統里的社會化關系，用關系讓原來的客戶豐滿起來，再通過關系來完成營銷，或讓潛在受眾變為自己的客戶。

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