無論您是屬于哪種行業，客戶對于企業而言都是極其重要的核心資源。而客戶不僅包括新客戶的開發，還包括老客戶的維護。如果只注重新客戶的開發，而不去著重于維系客戶關系，那么對企業的成長和發展都是非常不利的。今天我們主要是探討一下使用CloudCC CRM防止客戶流失的措施。

如果您很早就已經開始關注企業與客戶之間的關系，那么CRM對于您來說可能并不陌生。CRM作為客戶關系管理系統，在處理企業與客戶之間的關系上是非常出色的。

如果您重視客戶，有了以客戶為中心的服務理念，那么首先最重要的就是您要馬上行動起來，找到合適的CRM，并開始貫徹到公司的日常管理中進行使用。

其次，要加深“以客戶為中心”的服務理念。很多公司熱衷于新客戶的開發，而對現有客戶熱情并不高。也許是企業的營銷目標是每個月新簽多少單的原因，也許是業務員不屑于去維護老客戶……種種原因只說明了一點：整個企業對“客戶”并不夠重視。如果繼續下去，客戶流失是必然的。人與人之間是需要溝通的，企業與客戶也是一樣。老客戶作為已經購買了服務或產品的顧客，更容易進行二次銷售，也可以運用客戶提出的問題進行產品的升級更新、服務的完善，而且老客戶的購買行為在一定程度上顯示了市場的走向，而這些數據如果沒有被挖掘出來，是相當可惜的。一個迎合客戶喜好的企業才能擁有大量的忠實客戶，才在市場上占有較強的競爭力。在CloudCC CRM中，客戶購買了哪些產品、是什么時候購買的，哪個月份的數量最多都可以被統計出來，可以根據這些數據，迎合客戶的喜好而做決策。

第三，要與客戶勤溝通，并且對自己的產品和服務處于高度警戒狀態。一般情況下，如果產品沒有問題，或服務一直很好，客戶是不會主動跟企業去回饋的。而且即使有了問題，有的客戶還是不愿去反饋，甚至寧愿去找其他的競爭對手。如果企業沒有經常與客戶溝通，而且還不根據公司的業績及客戶情況自我反思，那么這樣的企業一定是在走下坡路。不一定就是非要電話回訪才算是在與客戶溝通，平時的祝福短信、促銷活動郵件其實也都是在與客戶溝通。即使客戶沒有購買欲望甚至看了就刪了，但是能保持一種經常聯系的狀態，也會讓客戶覺得公司一直在聯系他，對企業的印象也就深刻一些。CRM里，不管是潛在客戶、客戶還是聯系人，都可以運用群發短信或郵件來與客戶維系感情。

第四，除了對自己的產品或服務保持警戒，還需要經常更新。沒有人喜歡一成不變的東西，即使再喜歡，時間長了也會厭倦。不要等客戶厭倦了，準備離開的時候，才開始反省。改變就要趁現在！CRM系統中的投訴模塊，在一定程度上反應了現階段中存在的一些問題，可以先從這些方面開始做起，以客戶的體驗為指導，幫助企業完善產品。

第五，CRM的好處幫助企業避免因員工離職等原因而導致的客戶流失。不管是什么行業，銷售部門的流動性都是比較大的。日常工作中，因為交接工作沒做好、熟悉業務而導致客戶流失的比例也不容小視。CRM系統中的潛在客戶、客戶、聯系人等資料即使從個人回收站刪除，系統回收站還能找回來，從而避免因工作問題而導致客戶流失。

其實，防止客戶流失，最主要的還是需要企業去改變管理理念。建立以“客戶為中心”的新服務，雖然不一定就能從根本上避免客戶流失，但是一定比沒用客戶關系管理工具前提高了客戶的滿意度，從而提升客戶的價值度，減少客戶流失。

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