說到維護客戶關系，現在還是有很多沒有意識到這一點的企業，像這樣沒有使用CRM系統的企業，一般會存在以下一些問題：

一、時間一長，銷售人員就不記得之前每次跟客戶溝通的具體細節了，例如不記得客戶當時的具體需求是什么，什么時候提的，給客戶看過哪些資料，客戶有什么反饋或者建議，與幾位聯系人聯系過，他們的聯系方式是什么等等。

二、經手的客戶一多，銷售人員經常會忘記進行客戶跟進，例如忘記給客戶進行回訪，忘記客戶的生日等重要日子。我們都知道維護客戶關系需要循序漸進，增加彼此溝通了解才能促進關系的深入。

三、如果公司產品較多，一下很難記起來客戶以前購買過哪些產品，客戶更喜歡哪些產品。很多企業有著自己的產品系列，這些系列光靠腦袋去記，很難全部都記住。更何況涉及到產品的還有價格、給予客戶的優惠、產品的庫存等等。

四、當企業發生離職或者是崗位變動，有新人接管客戶時，新的銷售人員往往不知道該客戶以前的跟進情況，導致無法持續地維護好客戶關系。這樣就很容易造成溝通時內容重復、滿意度降低，甚至是客戶丟失的情況。

運用億客CRM可以幫助企業從以下一些方面去維護客戶關系：

一、詳細記錄銷售跟進細節。客戶關系管理系統中的業務機會模塊可以讓銷售人員將每一次與客戶的交流情況都記錄到其中，這樣溝通過程中的客戶需求、提出的時間、有什么樣的反饋建議、通話歷史記錄等等都可以一目了然。

二、可以當做客戶信息管理系統或者客戶數據庫。人生最囧的事情就是別人記得你，你想張口卻忘記了對方如何稱呼。這樣的囧事要是發生在一些朋友身上，也許只是一點小事情，但是假如發生在企業與客戶之間，那么很有可能客戶就此很介懷，因此而流失，所以維護客戶關系，首要任務就是了解自己的客戶信息，掌握客戶的所有小細節。

三、人員離職變動也不影響客戶關系維護。有了CRM，關于客戶的信息數據都可以在里面找到，這樣就避免了客戶的信息零散地保存在銷售人員手上，即使人員發生了變動，新的銷售人員登錄系統就可以了解客戶跟進流程，更快上手。

四、減少繁瑣的工作量，輕松管理客戶關系。到了法定節假日、客戶生日、簽單的日子、與客戶坐下來協商的日子，不用再擔心自己忘記了，CRM系統可以在線或者短信提醒你。另外加入產品上新、活動促銷，想給目標人群發送這些信息，也不用一個個手動去做，設置好內容模板，篩選好客戶，剩下的就交給億客CRM吧！

當然，維護的方式還有很多種，但是首要任務就是你知道客戶很重要，其次你有維護客戶的神器，最后才是如何去實施維護客戶的戰略。

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