開門見山——云客服一定是未來的趨勢，毫無疑問，這一點上中國絕不會例外。

什么是云客服？ 云客服是以SaaS模式集中開發客服系統，低成本的提供給企業使用的一種服務

什么是crm？Customer Relationship Management 客戶關系管理，從廣義上講客服也是crm的一部分。從實際生活中來看，它們指兩種不同的管理系統，crm是維系客戶關系的系統，而客服系統是幫助客服人員更好服務用戶、與用戶溝通的系統。至于云客服，當然就是把客服系統做到云端嘍。

打個比方以前人們家里用水每家都要建水缸，自己去打水，再后來有了以送水為生的職業，再后來建成了自來水廠集中管理水源，管道送水。而客服也是一樣的剛開始大家自己做客服人員，然后有了呼叫中心外包業務，現在就可以構建云客服系統，通過網絡想用客服支持系統。這個過程中進行一些標準化和定制化就能滿足不同企業的需要。

通過不同的方式接入云客服，就能實現云客服和CRM等第三方系統的無縫聯結，系統之間的數據可以快速拉取，推送。真正達到提高企業效率的目的。不僅如此，在眾多公司使用云客服時，產生的大量數據，能夠對同行業的客服標準制定基準，形成行業報告等等一切你想的到想不到的大數據玩法。

其實CRM在未來也會云端化，這是信息化的特點。完全不限于公司規模，就算是三五個人的小團隊，也有可能需要面對上百上千的客戶，在互聯網時代，這個數字分分鐘上升到幾百上千萬也是很正常的，大型系統復雜、上手成本高、價格貴，但是問題又必須要解決，那怎么辦呢？Saas形態的產品是必需的。簡單、輕量、低價甚至免費、解決核心需求而不是整體需求。

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