CRM發展至今，正在逐步趨于成熟，不管是產品、技術或是理念。雖然越來越多企業開始接受應用CRM來提升自身競爭優勢，但也仍有不少企業對于是否使用CRM客戶關系管理軟件，心存顧慮，尤其是中小企業。那么，企業對CRM到底有哪些疑慮？

企業：CRM主要只是給銷售人員用于對客戶數據的管理，而CRM供應商往往是說服企業購買一整套軟件，對于其他部門，CRM是不是會起到事半功倍的效果？而銷售人員對CRM系統的應用也心存顧慮，未必能夠接受？

CRM：CRM當然不僅僅只是通過對數據的收集管理來提高工作效率的工具，而是應該被當成企業的營銷戰略，是實現客戶價值和企業價值最大化的一個動態過程。

現在很多企業認為CRM只是給銷售部門使用，就算購買一整套也單單是在銷售部門應用。所謂的客戶關系管理，企業中任何一個部門都直接或者間接與客戶相關聯，各個部門、流程環節環環相扣，只要有其中一個環節處理欠妥，都十分有可能影響到客戶切身利益。CRM在企業中投入應用，除了對數據統籌管理，信息共享讓各個部門之間高效協作，實現流程管理信息化，客戶收益，企業也收益。如果選對CRM，效果肯定是事半功倍。

從陌生抵觸到熟悉是需要一定時間，關鍵在于企業理念的灌輸，如何將CRM的理念傳達給員工，讓員工清楚地認知到其使用價值。有些銷售人員一開始是會有所顧忌和抵觸，擔心所有客戶信息提交給系統之后，自己對于企業的價值度就會降低，并且處在比較被動的位置等等。CloudCC CRM認為，企業可以給銷售人員比較大而寬松的空間，CRM的對于銷售團隊的目的是讓其更好地處理與客戶之間的關系，企業也可以對資源進行高效調配，銷售人員進而可以把握任何一個商機，提高成交率，銷售業績隨之高升。

企業：有些CRM不好用，操作復雜，投入應用后員工的效率反而降低了，對企業的發展是阻礙而非促進。CRM的應用意味著要改變員工的工作習慣，讓員工徹底消除對CRM的抵觸心理也是企業考慮的問題。

CRM：第一選擇適合自己的CRM，操作是否簡單可以列為選擇的考慮因素。國外的CRM相對成熟、功能強大，但因為與中國企業的差異性，操作上還是會相對復雜。企業在選擇CRM之前，要多參考一些案例，進行比較，根據企業自身特點來選擇。

第二，培訓。要選擇具有比較全面完善培訓系統的CRM供應商，在使用前期，肯定會遇到一些問題，如果有相應的課程培訓，那么對CRM會更快地熟悉切入，尤其是在員工對CRM有所抵觸的前期。

總結：在這競爭日益激烈，同質化日益嚴重的市場上，企業都希望能通過CRM來提升核心競爭力，快速搶占市場份額。在“以客戶為中心”的競爭時代，做好客戶關系管理是必須的。怎么做？能否做好？就在于企業和企業如何應用好CRM了。

CloudCC CRM試用通道 >>>