公司內部每項重大決策，從市場推廣活動、新品投放測試到會員CRM都牽動著企業管理者的神經，如何將客戶信息數據轉化成科學的解決方案，從而提高公司業績？

企業CRM的成功實施不是安裝上一個系統就可一勞永逸了，沒有公司管理層、業務團隊以及公司其他人員的支持，企業在CRM中所投入的諸多努力或許都將付諸東流，這是一個非常實際的問題。

除了管理者對行業的商業洞察外，加強與客戶的相互協作，在數據收集與反饋改進中不斷改革創新企業經營管理策略就是最好的解決方案。“自上而下”的管理者眼光往往是向內的，他們的日常工作往往是盯著已經開拓的市場，忙于在董事會內部閉門造車，提出很多并不能帶來實際效果的戰略規劃。而在“互聯網+”時代的管理者應該是忙著在客戶需求、體驗、評價中找答案，并常常因此而發現新商機，開拓新市場。

首先，公司管理層必須明確，CRM的成功需要時間與資金的投入，然后才能獲得可見的回報，管理層的支持是CRM得以成功實施的必要前提。只有得到了管理層的支持后，CRM在員工層級的實施才能順利開展。其次，企業不愿使用CRM系統的原因不外乎兩點：一是對CRM不熟悉，擔心實施后會造成額外工作量，并對培訓等前期準備工作有所顧慮；二是CRM系統沒有真正滿足公司業務的實際需求。這也是CRM實施之前必須解決的問題。

CRM的根本理念之一就是鼓勵公司內的團隊協作，因此一個CRM項目的完美實施，是需要企業具有崇尚團隊協作精神和具有較強凝聚力的核心價值觀。在此之后，企業需要做的工作才是對員工尤其是CRM使用者的充分培訓，要求他們不僅會熟練操作，同時也要完全理解使用系統后生產力會得到哪些提高、業績是如何改善的，達最終將CRM作為日常工作工具，并成為一種工作習慣。

作為企業信息化建設不可或缺的一部分，CRM的實施必須有企業良好的戰略規劃、管理層的充分支持和銷售團隊的傾力協作以及正確的技術觀與之相配套，并通過有效、廣泛的使用才能產生實際效益，這些都是確保CRM在既定軌道上部署運行的有力保障。CRM客戶關系管理的最后一公里需要企業與客戶共行，以客戶為導向全面部署企業內部的信息化建設，當我們構建起“以客戶為核心”的解決方案之后，就會獲取穩定、持續的回報，企業發展也會大踏步前進。

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