如今，隨著3G網絡、智能手機、平板電腦的普及和發展，2012年移動CRM將會成為未來重要的發展趨勢之一。有分析認為移動CRM會通過幾個方面表現出來：首先，銷售和服務團隊通過移動設備訪問CRM系統將會普及，功能會更豐富；其次，通過移動設備使用CRM系統來促進企業對外聯系、與客戶進行互動會越來越流行。

移動CRM(客戶關系管理)是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關系管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性。移動CRM系統使業務軟擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。

經過多年的發展與積累，國內CRM主流廠商早已有所行動。CloudCC CRM針對Android和iOS手機操作系統開發出成熟穩定的企業級App應用XTools隨身行，填補智能手機App應用中缺乏企業級App的空白，通過移動端與PC端的云同步，使用CloudCC CRM的用戶可以通過手機就能進行辦公，而CloudCC CRM極大地縮短CRM信息錄入操作時間、簡化操作流程。

而“打天下”則是一款由軟硬件結合的CRM管理解決方案產品，通過定制的手機，配以定位系統與CRM管理軟件的結合，實現移動打卡，實時業務跟蹤，突發事件的快速反饋與及時處理能力，從而為老板和業務人員極大的節約了時間和人力成本。

移動CRM支持手機、PC、平板電腦訪問，可隨時隨地網絡辦公，總之，移動CRM時代已經來臨，2016年也將成為移動CRM年。

未來，隨著國家云計算產業發展規劃的發布和實施，云計算對于我國廣大中小企業的信息化建設無疑是一個巨大的福音。同時，CRM市場也必將與云計算、物聯網、移動互聯網、地理信息等新興技術進一步深度融合，深化應用和服務，從而推動我國軟件產業創新發展和技術變革。

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