制造業的發展直接影響到國民經濟各部門的發展，也影響到國計民生和國防力量的加強。當今制造業面臨轉型升級，企業配置CRM可以加強產品部與銷售部溝通，保證產品正常改進，提高客戶滿意度；規范銷售流程，有效提升制造企業業績，最終幫助制造業企業開創一片嶄新的天地。

首先，企業要正確理解CRM技術，才能有效使用這套信息化系統。CRM技術的核心并不在客戶資源的管理上，而是在利用上。現實當中很多CRM廠家在向客戶介紹產品時一直喋喋不休地介紹他的系統如何能將客戶資料最完整最有效的管理起來，又能如何高效地將客戶區分開來，而對于企業最關心的如何爭取新客戶，如何利用忠實老客戶的消費甚至生活習慣提供個性化服務鞏固客戶群卻說得不多。其實利用客戶資源賺取利潤才是最能夠打動企業用戶的，只有CRM由成本中心變為利潤中心之時才是企業用戶慷慨解囊之日。CRM應突出的是客戶作為資源對于企業的價值，CRM的精髓之處在于針對不同的客戶提供不同的服務，從而幫助企業創造客戶價值，CRM的核心價值正在于此。

其次，要形成CRM對制造業業務流程以及企業客戶維護影響的正確認識。CRM本身并不是萬能的，企業只有做出適應化的調整使CRM與企業的業務緊密相連才能充分發揮作用。因此，企業必須明確三個方面的問題，一是企業的業務模式和業務流程，亦即企業在客戶身上賺取的利潤來自何處，是如何逐步實現的；二是客戶對于企業的作用和影響，也就是客戶依賴企業的地方是什么，每一個客戶的需求是什么，有何差異和變化；三是企業業務人員的工作習慣、素質能力及對IT技術的理解。因為CRM作為一種IT系統最終是靠員工來運用從而發揮作用的。如果任何系統沒有使用它的員工的配合和運用，再好的理念與技術也無從發揮作用。因此企業必須進行適當的業務流程重組，才能最終成功配置CRM系統。

再次，企業要對自身需要的CRM有一個專業化的定位。幾乎所有自稱從事CRM技術的公司都號稱有能力在任一行業實施CRM，這主要是因為CRM有些基本的原理和模型是一樣的，但是像CloudCC這樣具有足夠的能力并在各個領域積累了足夠的經驗或教訓的廠商是不多的。要知道制造業最關注的就是穩定性，容不得系統的任何閃失。專業化與穩定性是密不可分的，企業實施CRM必須切合制造業的行業特點，保證運行過程中高度的專業化和穩定性，才能有效提高制造業企業的市場競爭力。

受眾多上市公司青睞的CloudCC CRM擁有豐富的實施經驗和先進的技術理念，能夠為制造業企業提供從業務流程重組、管理咨詢，到CTI、客戶數據存儲挖掘等的一套整體解決方案，針對不同客戶群體提供個性化服務，為企業信息化競爭創建一個良好的平臺，幫助企業向更廣闊的領域發展并取得更大的輝煌。

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