制造業作為國民經濟的支柱產業，是我國經濟增長的主導部門和綜合國力提升的重要依托。然而，我國制造企業由于信息化水平相對較低，業務上集成應用能力不高，致使粗放型制造改革緩慢，供應鏈、產業結構不合理，最終導致產能過剩和重復性投資造成的資源浪費。制造業亟需借助CRM信息化手段進行轉型升級朝著供應、制造、銷售信息數據化、智慧化的方向發展，才能有效提高國際競爭力。

制造業本身的復雜性是企業信息化進展緩慢的重要原因之一。當今的CRM等信息化管理軟件，很少有能夠像CloudCC CRM一樣真正適應制造業復雜生產環境的。很多在貿易行業看起來很簡單的問題，但是，到了制造行業確是困難重重。一般來說，制造企業在考慮問題的時候，受到的限制比較多。最明顯的就是在考慮銷售計劃的時候，受到企業生產能力的限；在考慮企業生產計劃時要受到企業實際生產能力的限制；要考慮自己企業有沒有這個技術能力進行生產的等等；要把客戶的樣品轉化成可以操作的物料清單、作業標準等等，都是一些有挑戰性的工作。因此，制造業實施CRM信息化管理的話，要考慮的因素遠遠比服務業、商品流通行業考慮的要多，實施起來也更加具有挑戰性。

制造業企業實施CRM信息化管理對員工素質有一定要求。企業CRM信息化管理是一個全員工程，是需要各個員工緊密配合的；僅靠幾個關鍵用戶，很難把信息化管理搞起來。如果企業內部有很多連電腦都不會用的員工，要搞信息化管理是比較困難的。有些制造企業，雖然電腦很多，但是，卻不拿來干正事。甚至有很多員工電腦不用來辦公，因為他們連OFFICE辦公軟件都不會用，不會打字。所以員工素質跟不上，也是在制造業實施信息化項目遇到一個非常普遍的問題。因此，制造業企業在實施CRM之前有必要進行基本的技能培訓，才能讓CRM真正利用起來，并在企業信息化建設中成為工作利器。CRM管理軟件是一個管理工具，而工具本身是不能為企業創造利益和價值的，只有將工具結合自身的管理需求充分地利用起來，才會看到真正的效益。

制造業使用CRM的根本動機是提高利潤。CRM對制造商的作用在于幫助員工提高工作效率，及時了解客戶所有的行為活動并確保與客戶的關系。利潤低，使得企業家不敢拿過多的資金去投資和進行CRM信息化項目管理。制造業企業管理者必須放下思想包袱，大膽利用CRM系統。制造業CRM系統主要包括營銷管理、銷售管理、服務管理、呼叫中心、客戶信息管理、決策支持等多個模塊，利用基于聯機分析處理的數據倉庫技術，發揮動態、整合的客戶數據管理和查詢功能，對客戶購買行為進行分類分析，提前采取措施留住客戶，有效預防客戶流失。更重要的是，CRM讓企業建立起一對一的客戶服務體系，實行差異化客戶管理，為客戶創造非同一般的價值，這也是企業從中獲得長久利潤的根本保證。

備受數千家上市公司青睞的CloudCC CRM客戶關系管理系統，一定能夠幫助企業掃清信息化建設中的各種障礙，有效地整合資源，規避市場風險，切實提高企業競爭力。

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