近兩年，企業服務在國內的發展勢頭越來越強勁。而隨著資本的涌入，企業服務市場的加速模式也在逐步開啟。在剛剛落下帷幕的 TechCrunch 上海峰會上，神州云動CEO孫滿弟先生與記者探討了“中國需要什么樣的CRM”的問題。

中國處在CRM市場早期

對比歐美已經達到幾百億美金的CRM市場，2015年Salesforce的收入接近70億美金。根據中國的人口和企業數，百億人民幣的市場可以說是CRM市場的早期。

早期市場的一個顯著特征就是客戶不成熟，甚至是無知。很多中小企業主都不清楚用CRM做什么，故非常需要有一個教育市場的過程。這部分的客戶追求的是簡單、易用、效果易現，現在很多火熱的app類CRM就是在賣給這些客戶。

CloudCC CRM最理解客戶需求

神州云動CloudCC從2007年就成為了Salesforce中國的咨詢實施伙伴，這么多年來，可以說公司團隊已經成為最理解客戶的一群人。

企業無論規模大小其信息化都有一個逐漸成熟的過程，類似一個人通過接受教育而成長的過程，一定先是上小學，當時覺得學習有意思有成長，當小學畢業了，就還想上中學，一直到大學畢業，才能成為一個具有完全知識體系的社會人。

企業CRM也是一樣，雖然簡單易用的CRM很容易入手和起到作用，但是卻無法解決企業在業務管理端的全部問題，這勢必會造成一個企業的尷尬：用了一段CRM后，由于市場的變化導致業務模式的調整，現有的CRM軟件很難反應出來。

另一方面，企業不斷從小到大地發展，業務模式會越來越完善和復雜，原來的CRM也很難伴隨企業管理需求的成長而變化。

正是由于神州云動CRM在國內為大、小企業深入服務了近10年，所以很清楚企業需要的CRM是一個有生命的CRM，它會隨著企業領導者的思想進步、隨著市場的變化而進行相應改變，隨著業務的調整而改善，隨著企業的發展而成長，用技術語言說，CloudCC CRM是一個帶平臺的CRM。

堅持做帶平臺的CRM

CloudCC.com的平臺是怎么滿足小到2人企業，大到世界500強的需要的呢？它除了能為企業提供一套很適合的成品CRM軟件外，平臺給企業用戶提供了三個級別的再造功能：

第一個級別是使用者，比如銷售能根據自己的喜好用鼠標加文字的方式定制自己的功能，這叫CRM自定義。

第二個級別叫創造，就是企業的IT人員可以根據自己喜好，無需代碼即可創造出各種應用模塊，比如你可以在CRM上造出人力資源管理模塊。

第三個級別叫開源擴展，也就是平臺上可以直接嵌入java代碼，這樣一來企業可以實現自己的任何構想，因為新編的軟件直接可以在平臺上嵌入。

CloudCC的這個強大平臺，能讓企業輕松實現自己的業務拓展，形成公司的業務大數據，通過分析決策為企業發展貢獻計策。

從行業入手

目前CloudCC已經在國內多個行業的領頭羊企業得到很好的使用，比如理財行業的排頭兵諾亞財富，它是美國上市企業，目前有1000多名咨詢師，從市場活動邀約到客戶的產品預約、call?款、理財產品下單，到存量、收益的管理，最后是每個理財師的業績及提成等全部管理。這也是CloudCC金融理財行業CRM的標桿企業，還有天安財險現在也在使用CloudCC的理財CRM。

神州云動CloudCC的另一個行業典型客戶是新東方，CloudCC為教育培訓行業大批的客戶有針對性地推出招生云，快速解決培訓企業招生難的問題。

在制造業，CloudCC有正泰電器、駱駝股份、輝山乳業等一批廠商企業，其制造業解決方案以CRM和PRM為核心，提供連接廠商、渠道、門店、電商微商的整套方案，讓廠商可以快速穿透渠道，提升終端消費者品牌影響力。

除了上述已經行業化的CRM，CloudCC也被類似樂視集團、阿里云、神州數碼、愛康國賓等一大批上市企業使用，因此被業界稱為“上市公司都在使用的CRM”。

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