隨著人們在信息高速公路上馳騁許久而進入“互聯網+”時代，企業營銷已經不是有沒有渠道進行傳播的問題，而是變成了如何進行有效傳播才能讓客戶最容易接受的問題。在這個“酒香也怕巷子深”的時代，企業只有會用、能用、妙用CRM客戶關系管理軟件，才能下好企業營銷這盤棋。

客戶關系管理雖與營銷、銷售有著千絲萬縷的關系，但是客戶關系管理不能與營銷、銷售直接劃等號。營銷或許更多采用的是鋪天蓋地式的宣傳，而使用CRM維護客戶關系或發展潛在客戶則不是這種漫天撒網式的“掃蕩”。CRM是營銷和銷售的有力工具，能夠有鑒別、有針對性地進行傳播，敏銳地發現真正有需求的客戶，并將其逐步發展成為潛在客戶，繼而成為簽單客戶，最終成為忠實客戶。CRM的魅力在于讓營銷變得有針對性，真正有效地讓產品和服務的銷售成為現實。

CRM之所以迷人在于它充分利用了當前方興未艾的互聯網發展趨勢。互聯網時代的營銷活動需要以客戶為中心形成全方位的營銷閉環，在這個過程中數據、信息和戰略是前后相繼逐級推進的漸序過程。企業借助于CRM首先集中收集公司客戶數據，并自動將數據存儲在CRM系統上，然后企業管理者根據CRM的提示向目標客戶進行有效的信息傳遞。使用CRM系統，企業能夠將客戶的各種信息整合到統一的平臺之上，并對數據進行深入挖掘將其轉化為有價值的信息，最后管理者以CRM系統數據為依托制定適宜的戰略，科學部署企業的營銷活動，最終提升企業的業績。

正所謂“知己知彼百戰不殆”。CRM的優勢就在于它能夠知客戶之所需，并盡企業之所能來滿足客戶的個性化需求。在互聯網時代，企業使用CRM進行經營活動提高客戶滿意度，必須真正樹立“以客戶為中心”的理念，所倚重的是用戶交互、用戶體驗、用戶保持、用戶互相幫助。任何企業制定和實施互聯網戰略和客戶關系管理戰略都必須借助于CRM，因為它整合了郵件、電話、短信等各種受用戶喜歡的交互方式來提高客戶體驗，在讓客戶暢享購物之旅的體驗中捕捉用戶的習慣、行為、愛好等信息并以數字化存儲于系統中用于分析而無須借助電話調查或現場調查。此外，企業使用CRM系統可以在產品嚴重同質化的今天，能以更好的服務更好地贏得客戶的滿意度。無論是初創企業，還是跨國企業集團，都可以借助CRM這種信息化管理手段提升售后服務管理水平，可以先幫助客戶找出問題所在，然后針對問題CRM能夠有效分析客戶的個性化需求并提出對策，讓客戶覺得企業是真心實意想要幫他解決問題，這樣必能提高客戶滿意度，讓企業品牌影響力大增從而占領更多的市場份額。

相信會有越來越多的企業使用CRM來開展更為成功的營銷活動，以個性化的、滿足客戶需求痛點的獨特市場活動，來讓客戶選擇自己公司的產品和服務，在服務客戶的同時提升企業的利潤，實現企業的快速可持續的發展。

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