幾乎是一夜之間，看似不相干的一些新型企業走到了傳統巨頭企業的前面。比如雷教主的小米、張向東的700Bike、老羅的錘子……這些靠互聯網起來的公司，依靠對數字化和互聯網下用戶的理解，沖擊著傳統企業和競爭格局，更深刻改變著商業世界。

面對這樣的局面，傳統企業首先想到的就是數字化轉型，依靠本身多年積淀的基礎實力，把數字化渠道利用起來，從傳統線下營銷轉移到線上，將線上/線下渠道打通，借用數字化整合全新的營銷渠道。難道這樣做就能解決傳統企業遇到的營銷問題嗎？其實企業的數字化轉型是一個極其復雜的過程，而在轉型之前不能忽視一個問題，那就是如何解決企業用戶運營？只有把用戶問題解決，才能進行全面數字化改革，否則，企業數字化轉型一定不會順利。

管理者通常認為，企業要解決數字化營銷的問題在于，如何利用技術手段去改造創意，同時將CRM體系完善，根據用戶的歷史交易數據，進行自動化分析，然后將用戶進行細致的分組，對應推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化就能解決以上問題。

從傳統CRM用戶管理系統模型中我們可以看到，從市場開始，疑似用戶通過各種互動渠道（網站、SNS、產品等）變成品牌的潛在用戶，如果這個用戶來購買產品就會變成用戶，反之則是流失，重新回到市場中。傳統CRM做的是中間部分，用戶來了我跟你聯系，再通過一系列手段讓用戶留住。但是現在對企業來說，還按照這樣的模型去建立用戶管理體系是不科學的。這種傳統觀點是直奔用戶的實際金錢價值，站在不同的視角下，可以看到截然不同的世界和營銷理念，所以我們必須明確數字化改革是以用戶為中心，并且以如何充分發揮每個用戶的社交價值為業務流程創新的重點。

這樣做的好處在于，可以將消費者變成企業忠實用戶，并且把用戶創造的數據價值和企業緊密連接起來，讓企業能夠更好的將用戶運營起來，同時利用精準的內容吸引更多用戶，進而形成一個智慧營銷的閉環。

CloudCC CRM認為，企業數字化改革第一步是要重塑用戶管理體系，通過建立智能用戶管理平臺，構建以用戶為中心的智慧營銷生態。它能夠將企業和用戶關系連接的更加緊密，提升用戶忠誠度，降低或者消除負面的結果，讓企業做到用戶運營而不是管理。

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