在回顧ＣＲＭ實施現狀時，我們也不得不正視國內ＣＲＭ發展中的問題，正是這些問題造成了ＣＲＭ實施中的很多困難和障礙。當前的ＣＲＭ市場，存在很多現象，而這些現象大多是一些因為不透明的信息或者引導造成的誤區。

１．技術追星現象

在很多項目選型上都遇到過這種要求：Ｊ２ＥＥ架構、ＢＳ模式、目錄支持，等等。如果真按照這樣的標準來選擇，幾乎沒有一家可以滿足，這也是大多數企業的ＣＲＭ項目以ＩＴ部門為主導的原因。有些企業在ＣＲＭ選型時，過于追求先進的技術，如要求瀏覽器／服務器模式（Ｂ／Ｓ）、摒棄客戶端／服務器模式（Ｃ／Ｓ），要求Ｊ２ＥＥ架構，要求平臺化產品等等。技術的確重要，可以支撐業務額實現，但是片面追求技術的先進，很容易把項目導入 失敗的道路。

一方面，這些嚴格的技術要求會大幅度的縮小選型的范圍，把那些成熟的、歷史悠久的ＣＲＭ軟件，拒在門外；另一方面，滿足這些條件的產品，很多都是新生軟件，功能、穩定性方面都不如那些久經考驗的傳統ＣＲＭ軟件。作為企業管理者來說，都不希望自己公司作為新生ＣＲＭ軟件的實驗者。此種現象的出現大部分是因ＣＲＭ項目由ＩＴ部門主導，因為他們ＩＴ背景出身，就像車手一樣，希望新車新技術。

另外，很多企業已經在ＣＲＭ上投入了巨大的人力物力，然而就如同一個ＩＴ黑洞，錢砸進去卻沒有效果，甚至成為擺設和雞肋，這值得后來的企業深思。

所以，企業在選型時，對那些號稱采用了最前沿、最先進技術的ＣＲＭ產品，企業要多長一個心眼。不要被技術明星所蒙騙，不然，ＣＲＭ會變成企業的一個裝飾品，而無任何實際的效用。

２．信息孤島現象

信息孤島是指由于企業各個部門之間的隔閡，有道無形的“柏林墻”，阻擋了各個部門之間信息的交流，各個部門之間成為了一座座孤立的島嶼。現在大部分企業都會有不同的信息系統，比如財務系統、業務系統、ＥＲＰ系統以及當前部署的ＣＲＭ系統，如何有效地整合而不至于使其成為一個個信息孤島需要長遠規劃。

企業上ＣＲＭ項目時，如果沒有考慮如何跟現有的電子商務系統結合，如何跟現有的ＥＲＰ系統結合，如何跟現有的財務管理系統結合，這樣由于缺乏系統之間的結合，必然會使得許多工作要進行重復性的勞動，無形中降低了工作效率，增加了ＣＲＭ項目的阻力；并且，由于各個系統之間數據沒有同步，各部門用各自的系統進行統計時，數據會有時間差。

３．“追求時髦”

有些企業上ＣＲＭ項目，不是為了解決企業的問題，而是看著自己同行都有了ＣＲＭ系統，自己沒有，好像很沒面子，不管三七二十一，自己也要弄一套“玩玩”。

抱著這種“玩玩”的心態上ＣＲＭ項目，是很危險的。ＣＲＭ項目說小不小，說大不大，但是，項目的實施需要動員企業各個部門的力量，如銷售、采購、生產、倉庫、財務等各個部門都要參與進來，并且要梳理現有的流程，在一定程度上，還要對現有的流程進行調整。所以，ＣＲＭ項目對企業的正常作業是有很大影響的。

４．對ＣＲＭ不現實的期望

有些企業對信息化項目有盲目的崇拜，認為只要一上ＣＲＭ項目，就百病俱消。由于這種對ＣＲＭ系統過高的期待，在ＣＲＭ項目實施過程中，會走多種極端。

一是疏于管理，認為有了ＣＲＭ就行。在ＣＲＭ項目運作時，企業會認為有了ＣＲＭ系統，一切都沒有問題了，而把一些平時的監督作業都拋到一邊了。要知道ＣＲＭ軟件不是上帝，它只是一個管理的工具，要讓這個工具能夠發揮效，還是要企業加強對工具的管理，制定ＣＲＭ這個工具的使用方法，并監督員工是否按照規則在使用ＣＲＭ工具。只有如此，才能保障ＣＲＭ系統的正常運行，不出軌。

二是認為有了ＣＲＭ系統，就可以放棄現有的所有手工作業。其實不然。在ＣＲＭ項目的初始階段，不可能管理到企業的所有客戶關系管理流程。根據２０／８０原則，只要抓住了企業２０％的流程，就能夠給企業創造８０％的價值，而且每個企業都有自己的個性化內容，所以在ＣＲＭ軟件設計、實施時，都把重點放在這２０％的關鍵流程上，剩余的流程只有在后續的完善上慢慢地規范、合并，一步步地通過ＣＲＭ來進行管理控制，切忌一口想吃成大胖子。

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