CRM 系統可以幫助企業提高客戶的滿意度和忠誠度，幫助企業留住那些老客戶。然而在不同的行業因業務模式和關注點的不同，其應用的重心也不同，通過 CRM 在不同的行業中的作用可以看出，因其關注點不同，所以企業在部署和開發自己的 CRM 系統時應根據其行業特征和企業特點進行開發部署。

神州云動CloudCC CRM使用的 CRM 框架是由 IBM 提出的，它是由公共平臺、操作模塊、協同模塊和分析模塊組成的 CRM 系統。這個框架提供了一個公共平臺，它為各種應用及業務模塊提供了一個很好的運行和協作平臺。

操作模塊是為了實現營銷、銷售、客戶服務及呼叫中心等等四個部分業務流程的自動化，用以優化銷售渠道管理并提高銷售團隊的效率；并且增強營銷人員對市場營銷活動的管理能力，同時優化營銷流程來提高營銷的效率；通過快速且高效的滿足來自客戶的獨特需求，從而保持和發展客戶關系。關于協同模塊，是基于協同產品商務方面，這種協同性不僅僅體現在對客戶的信息獲得和跟蹤上面，還強調企業與客戶進行的一系列的業務當中，企業內部人員之間以及內部與外部之間的高效互通及協作。

協同層部分通過集成協同控制中心處理，來實現與企業內的 ERP6系統、SCM7系統等等其他現存系統的協同工作，以及企業與客戶或者合作伙伴之間的集成協同。就使得客戶和分銷商不再被動的接受商品，而是可以在產品的全生命周期中參與定制甚至表達自己的建議與意見，直接影響產品的誕生過程。使得所有人不僅僅是滿足自己的局部利益，同時還可以基于整個產品價值鏈最優原則進行集成協同。

關于分析模塊是通過大量客戶數據，將操作層的信息連接起來，使企業從部門化的客戶聯絡方式轉向所有與客戶的互動行為都保持一致。同時基于統一的客戶數據，對信息進行分析加工，向管理層和企業內部人員提供客戶的概況、誠信度、客戶利潤率、客戶期望8的產品和有效的促銷方式等分析結果，為企業的決策提供支持。

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