云計算和大數據技術的飛速發展，產品的同質化競爭日益加劇，共同促使以企業為中心進行生產和銷售的時代一去不復返了。企業要想不被時代潮流所淹沒，不被激烈的市場競爭所淘汰，就必須充分利用CRM，解決好以客戶為中心的根本問題，以更優質的產品和服務為自己爭得一席之地。

在對CRM進行選型的時候，社交性是必須考慮的重要因素。社交型的CRM更強調在每次交易活動中消費者的參與和雙邊互動。企業不能再將消費者看成是單純的物品或者消費者，更應該把他們當做品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者。當前這種網狀的溝通關系，讓企業和消費者之間、消費者和消費者之間都有著密不可分的聯系。而CRM不僅僅是一種新型技術和工具，更是一種促使企業營銷方式、溝通方式轉變的嶄新經營戰略思維。持續提供符合客戶期望的體驗是客戶至上時代競爭差異化的唯一源頭，正是CRM可以幫助企業強化客戶關系，更好地洞察客戶，為構建更好的客戶戰略打下基礎。

選擇與企業業務對口的CRM，對企業生存和發展乃至數字化轉型升級至關重要。那么，企業CRM到底該考慮哪些因素呢？要重視CRM的移動性和社交性，這是互聯網信息化時代的客觀要求；采用更符合企業行業特點和業務目標的內部標準進行CRM供應商選擇，這是CRM能夠成功實施并取得預期效果的內在要求；企業應采用具有商業價值的CRM功能，像營銷自動化、客戶反饋管理和客戶數據這樣的功能可以深入挖掘客戶價值，對企業長遠發展非常有益，企業管理者不可等閑視之；CRM系統的兼容性很重要，這關系到與企業原來系統的集成整合問題，關系到軟硬件的安全挪用和成本的有效節省。在企業CRM選型前，充分考慮各個方面，能夠有助于更好地解決企業的業務痛點，保證系統實施起來能夠更順暢更完善。

企業選擇CRM系統樹立“客戶為中心”的經營理念，最終要實現的目標是提高客戶忠誠度和提升企業績效。企業通過CRM系統進行管理，可以設立會員制度定期發送產品信息給相應客戶，還能及時了解客戶的興趣愛好、消費習慣等信息，并據此提供給客戶針對性的產品和服務，全方位提升客戶服務質量，保證企業在開發新客戶的同時，維護好老客戶的關系，提升客戶對企業的忠誠度。同時，CRM還是提高企業績效的優良工具。企業通過CRM系統能夠查看每一個負責跟進客戶的銷售人員，輕松解決撞單、搶單的情況，大大減少銷售員工內部的矛盾，尤為重要的是能夠有效避免造成“死單”情況。而且，使用CRM系統的自動化管理，企業可以保證銷售人員能第一時間與客戶聯系溝通，管理人員還能通過系統監控銷售團隊的工作進展程度，發現并解決銷售過程中潛在的問題，提高客戶成交的概率，有效提升企業整體的銷售業績。

目前，市面上以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，可供企業用戶充分選擇，為企業CRM選型提供了廣闊的空間，有利于企業樹立“客戶為中心”的發展理念，它們共同組成了企業快速發展的信息化云生態，助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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