隨著CRM等云計算產品被行業廣泛接受，市場上開始出現低價甚至免費的云產品或云服務。價格低縱然降低了企業的購買成本，但能否真正降低企業用戶的整體成本呢？免費的產品和服務能真正保證質量，讓企業用戶達到預期效果嗎？

首先，要看一下企業配置一套CRM系統會有哪些必要花費。企業要安裝和使用一套CRM客戶管理系統，一般必要的花費可以分成直接成本和間接成本兩部分。舉例說明，如某企業是首次購買一套CRM系統，需要付出軟硬件的購買費用和安裝費用，系統的定制和集成也是一項必要開支，使用過程中的的運營維護也是一項不菲的花費。另外，如果該企業還需要將自身的一些業務數據遷移到CRM系統中，還需要進行必要的業務流程優化，這些花費的總和共同構成了企業配置一套CRM系統的總體成本。在云計算時代，企業用戶配置CRM系統的很多成本卻被低價甚至免費的外相所掩蓋。低價甚至免費的CRM一般并不包括實施、運維以及系統升級，這些事項依然需要企業來買單。此外，使用前的培訓、專業運維人才、數據遷移、二次開發等間接成本也是需要企業來付費的。而將原來的CRM系統進行云化改造，不失為節省企業原有IT投資、避免資源浪費進而降低企業總成本的可行之道。

其次，低價、免費的CRM產品在后續應用過程中，往往會產生一些安全隱患和隱形成本消耗。第一，免費的CRM產品功能很可能不全且性能較差，不能有效提高企業的業務和管理水平。完善的CRM系統內部承載著復雜的業務邏輯，這是根據企業多樣化的業務需求設定的。但低價CRM系統，實質上是在以犧牲部分性能來換取低價格來實現的。第二，免費CRM產品一般會需要頻繁升級，而這些成本不是免費的。雖然企業用戶初次購買支出較小，但從長遠來看，企業的成本支出反而更高。第三，免費CRM系統里的數據安全不能得到有效保障。免費的CRM產品在企業用戶將數據向新系統遷移的時候容易出現部分數據損壞甚至數據丟失等問題，給該企業造成很大的損失。這些問題已經讓很多企業飽受其害。據調查，很多企業管理者，在買了一套低價的CRM產品后，因功能不完善不得不再次進行定制開發，繼而又因系統集成性差而造成數據孤島，造成了人力物力巨大浪費，利用系統來驅動企業的管理決策、生產優化等等也成為了泡影。

所以，企業用戶在面對低價甚至免費的CRM產品時，一定要慎之又慎，充分考慮是否存在場景不完整、功能缺失、數據丟失等實施風險。不過，令人欣喜的是，目前市面上以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，價格也比較合理，可供企業用戶充分選擇，為企業CRM選型提供了廣闊的空間，它們共同組成了企業快速發展的信息化云生態，助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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