移動CRM市場態勢猶如軍閥混戰的史詩戰爭大片，這邊各路諸侯群雄逐鹿硝煙彌漫，卻冷不防冒出諸多后起之秀盡領風騷，他們因能較好幫助中小企業用戶隨時隨地進行銷售管理和業務溝通，贏得了口碑，從而脫穎而出彎道超車。那么，2017年下半年，企業要決勝移動CRM市場應注重把握哪些方面呢？

根據近期的《中國移動CRM軟件選型評估報告》調查數據顯示，以SAP、微軟為代表的洋移動CRM的產品由于太“高大上”，“價高和寡”，不太適合國內廣大中小企業的市場需求，總體滿意度相對較低。而以XTools、八百客、Salesforce等為代表的這類SaaS老廠商所提供的產品過多地移植了傳統桌面端的產品功能，使其在“輕、快、靈”特性上顯得不足，稍遜人意。相反，以神州云動CloudCC為代表的專業移動廠商CRM由于沒有文化基因、業務模式等傳統因素束縛，產品專注“小而美”，集中有限的系統和終端資源實現包括銷售外勤管理、專業銷售日志、客戶關系管理、銷售協同管理等360度的全方位渠道管控，在最近一段時間的市場上賺足了人氣。

對此，中國移動信息化研究中心相關負責人這樣評價，移動CRM市場老將失意新兵得志，看似偶然實屬必然，傳統CRM廠商過分注重PC端到移動端的遷移，造成功能豐富體驗不好，沒有充分體現移動性能的優勢，而專注移動化的廠商，更加注意用戶效果與移動特征進行完美結合，重移動輕PC也是這類廠商的特點與優勢，所以在移動端表現突出就不足為奇。這樣看來，后期之秀占盡風頭就在情理之中了。

據筆者觀察分析，當下不少標準化移動CRM產品只提供標準化的報表功能，在設計上未考慮客戶化問題，僅能進行簡單的信息錄入與展現，不少流程、功能與公司實際業務有較大差異，有許多性能、模塊難于發揮，更無法進行變更，缺乏靈活的產品平臺與工具，大多數功能淪為“食之無味棄之可惜”的雞肋。企業用戶配置之后，雖花費了大量人力物力和財力，但CRM系統發揮不出應有作用，最終成為企業“尾大不掉”的累贅。

“顧客就是上帝”，這句市場箴言對于企業競爭取勝仍然有效。企業要想贏得更多客戶垂青，就必須充分考慮客戶需求，因此重視把握以下關鍵點至關重要：

1．產品功能上，側重于社交型銷售管理的產品，更符合當下中小企業對于移動CRM功能的需要，CRM廠商不可等閑視之；

2．產品的性能方面，移動CRM產品穩定性、易用性直接決定移動辦公效率能否得到保障，這也是企業用戶最為關心的痛點問題之一；

3．成功應用實踐方面，應充分考慮行業化應用實踐要求，幫助企業用戶構思自身的移動辦公場景；

4．終端適配性要到位，移動CRM無法脫離PC端使用仍是當前應用瓶頸，智能手機是目前要適配的移動終端；

5．移動CRM的拓展性要做足，保證后端與其它管理系統做集成，能夠進行大量數據聯通，使沉淀數據產生價值；

6．供應商服務能力是重頭戲，售后才是移動CRM廠商服務真正的開始，這直接關系到客源的穩定和企業長久盈利問題。

企業用戶信息化建設需求的多樣性，要求我們除了提供標準化的移動應用之外，還必須要準確把握客戶需求，打造屬于企業專屬的移動化，做到定制化才能滿足不同企業所需。因此，我們有理由相信，以個性化為驅動、以用戶為中心的移動CRM產品必將贏得2017年下半場的“行業競賽”。

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