隨著移動互聯技術的飛速發展，移動CRM的應用越來越普及。移動CRM是一種利用現代移動終端技術、移動通訊技術、計算機技術等現代科技實現在移動中也能完成通常要在辦公室才能完成的客戶關系管理任務。

移動CRM在企業內部的應用快速增長

目前，移動CRM的應用與部署正進入一個合理的快速增長狀態。移動CRM的教育和普及階段結束，廠商開始全面進入訂單轉化期，越來越多的企業開始使用移動CRM。現在市場上，超過1/3的企業正在使用移動CRM，并且在未使用的企業當中有近2/5的企業準備在一年內進行移動CRM的部署，余下的3/5處在調研和了解的狀態。

移動CRM核心客戶為中型企業

在存量市場中，有超過一半的為中型企業，移動CRM正由規模偏小的企業向規模偏大的企業拓展。首先不得不說，中型企業對于體系化的管理認知程度較高，并且隨著經濟環境的改變，也促使中大型企業尋找新的轉型突破點，而移動CRM這類促進前端業務的移動化工具正好貼合企業轉型的需求。再就是，通過前期移動CRM對小型企業的滲透和教育，小型企業在應用中逐漸積累經驗，會向他的母公司或者集團分享，使得移動CRM一步一步地進入中大型企業內部。

移動CRM的普及離不開員工培訓

許多企業為了移動CRM能夠有效地推進，會對員工進行培訓，規范使用移動CRM的方式方法，監督員工使用以加快移動CRM的有效推進。

在《2016年移動CRM研究報告》中有49.6%的企業開始使用移動CRM，而今年的使用企業大幅下滑。

售后問題會導致移動CRM被停用

售后解決問題能力差，服務響應不及時等售后服務問題是大部分公司停用移動CRM的主要原因。由于移動CRM正由小型企業向中大型企業拓展，中型企業作為初具規模的成長型企業，銷售業務正處于增長爆發的關鍵期，而售后服務響應不及時嚴重影響了其業務的穩定性，致使一批企業用戶停用。

移動CRM是相對較早地完成產品內容競爭的SaaS產品，較成熟的移動CRM開始把大部分精力投入到客戶之中，而其中較重要的指標就是服務。同時，服務也是一個用來衡量移動CRM產品好壞的重要指標。將產品交付到用戶之后，就是產品服務的開始，服務質量的高低關系到能否留住用戶，吸引潛增量用戶，用戶是否會再度消費等問題。

人才的不足是移動CRM應用亟需解決的問題

大部分企業應用移動CRM開始從SaaS向PaaS發展，和SaaS不同，實踐PaaS需要水平較高的信息化團隊進行支撐，相關工作人員的不足致使企業對于移動CRM望而卻步。而且對于中型企業更傾向于定制化的移動CRM，這也導致了相關專業人員和團隊的需求增加。

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