近日，福蘭達德簽約神州云動CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)，將借助CloudCC.com CRM完善客戶數據、優化售后服務管理，提高企業服務水平和客戶滿意度。

福蘭達德貿易有限公司是國內著名國際凈水品牌服務機構，長期致力于為所有客戶提供優秀凈水產品與家居水處理服務，業務范圍包括大型分質水處理工程、家居水處理等。基于十幾年的積累與技術探索，福蘭達建立了一支深諳水處理領域特色服務精髓的售前、售后服務團隊，在代理國際領先凈水產品的同時，已經開發出系列家居凈水產品的輔助產品及專用耗材，成為中國家居凈水行業的知名企業。

隨著經濟的快速發展，人們對生活用水安全越來越重視，家居凈水逐漸成為凈水行業重要的細分行業之一。在業務高速發展、銷量大幅度上升的同時，售后服務管理卻成為桎梏福蘭達進一步向前發展的瓶頸。與其他行業不同的是，凈水家電對售后服務的依賴性很強，一旦服務脫節，極易影響用戶所購買的凈水產品的正常使用，最終導致廠商品牌聲譽受損。同時，隨著企業銷售網絡以及終端市場的快速發展，傳統的客戶管理方法已經不能跟上企業發展的步伐。

在此情況下，福蘭達決定采用CRM客戶關系管理軟件來完善客戶數據，建立售后自動化服務機制，提高客戶滿意度，并實現服務單自動生成、系統打印等無紙化辦公。經過對眾多CRM廠商的層層篩選，最終簽約神州云動CloudCC。

作為中國第三代管理軟件開發應用龍頭企業的神州云動 (http://www.cloudcc.com)，致力于為眾多用戶提供以云平臺技術為核心的高性價比服務和行業解決方案。CloudCC.com CRM系統成熟穩定、簡單易用、功能強大, 零風險、低投入、支持多種操作系統、異地辦公等，廣受業內好評。其突出優勢是系統中的靈活的平臺部署與自定制功能，企業可以根據自身的需求進行實時的調整與變更，滿足企業發展的需要。

神州云動資深咨詢師結合福蘭達的行業特點與企業實際管理需求為其量身定制了一套集客戶管理、銷售管理、售后管理，及進銷存、系統打印、在線報表等多功能模塊一體的CloudCC.com大CRM。此次項目實施，CloudCC.com CRM客戶關系管理軟件將為福蘭達德達成以下管理目標：

建立客戶數據庫：CloudCC將舊系統和分散在各個部門的客戶信息和分散在統一導入至系統之中，建立客戶資源庫。統一視圖下，不同員工根據權限的不同可看到客戶姓名、聯系電話、通訊地址、購買渠道、產品型號、發票、贈品、積分、服務歷史等信息，幫助幫助凈水行業企業建立以客戶為中心，營銷團隊管理為主線的全方位資源協同運營管理，從而在行業競爭中獲取更大的優勢。

銷售自動化：CloudCC銷售自動化的應用，可實現對終端客戶的智能化服務，幫助企業在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個銷售機會、每一個銷售人員進行科學、量化管理；幫助銷售人員、服務技師對每一個銷售機會進行跟蹤，對每一服務進行追蹤，從而有效規范企業銷售、服務工作，提高企業市場占有率；

智能售后服務：CloudCC根據福蘭達的要求建立售后管理系統，系統與呼叫中心集成，客戶來電時，客戶信息自動彈屏；與短信平臺集成，可進行服務預約提醒，服務質量評價，溫馨提示，活動信息等，提高客戶滿意度；此外，系統在線打印服務單、貨品調配單、客戶信封等，幫助福蘭達建立統一的智能售后服務標準和流程，提高客戶服務水平。

輔助管理者決策：CloudCC.com客戶關系管理軟件細致、強大的統計分析與查詢功能，幫助福蘭達領導的對不同產品、不同營銷渠道的市場營銷狀況進行分析，優化產進貨、庫存管理，并提高管理決策的科學性。

CloudCC.com CRM系統的應用，可幫助福蘭達建立統一的服務周期和服務標準，大力提升企業服務水平和客戶服務滿意度。同時，CloudCC解決了企業客戶、銷售、服務分布在不同區域，進貨、銷售、庫存不同步的緊迫管理現狀，使消費者在售后上享受更高效、便捷、智能的服務，解決凈水企業售后服務終端難題，從而提升企業整體核心競爭力。