當前，隨著經濟的全球化發展，CRM客戶關系管理軟件已成為眾多中國企業用以增強市場反應能力、確立核心競爭力的有效手段。訂單管理作為企業商務管理的重要部分，能夠幫助企業有效處理訂單過程中的產品、財務問題，同時也成為CRM系統中的重要功能之一。

在傳統的企業管理模式中，企業沒有以客戶為中心來組織生產，客戶的訂單信息掌握在個人手中，且相對獨立，這對企業長遠利益來說極為不利，部門之間主要以各種表格作為信息的交換手段，且各部門之間的信息不能共享，這導致企業內部的信息通訊不暢，客戶訂單管理效率低下，降低企業對市場的反應速度，嚴重影響客戶對企業的忠誠度。CloudCC.com CRM將對訂單統一管理和分配，使銷售、客戶、產品、庫存管理有機結合，穩定有效地將銷售部、市場部、財務部、技術部、產品部等各個部門充分發揮作用，提高客戶服務滿意度、企業溝通效率和企業綜合營運能力。

企業訂單處理的業務流程主要包含客戶發出訂單申請，訂單審核及確認，定制計劃，訂單產品生產/進貨，訂單裝配及運輸，訂單付款等階段，在訂單處理過程中涉及的部門主要有營銷、計劃、生產和倉庫等部門。在CloudCC.com CRM訂單管理中，可隨企業的需要設置為銷售訂單、采購訂單、預付款訂單、退貨單、換貨單等不同訂單類型。不同訂單類型與相關產品、人員、客戶、供應商、財務管理模塊相鏈接，并可靈活設置訂單修改、查看權限，企業不同層次工作人員在系統中可根據權限的不同對訂單進行管理。

下面我們以企業中常見的銷售訂單為例，簡要分析CRM系統在訂單管理中的流程。銷售員簽收合同后，將會產生一份來自客戶的訂單，經過銷售經理、銷售總監的審批（系統支持自動化多級審批），訂單系統將會轉至產品部，若產品庫存充足，財務工作人員在接收應付賬款之后便可通知庫存管理相關人員進行發貨，在提交發貨后，系統自動調整產品、庫存信息；若庫存不足，系統將自動通知采購人員進行采購或者通知生產部門進行產品生產，等產品庫存充足后，系統再通知相關人員進行發貨。

在系統中，企業訂單管理與銷售管理、合同管理、產品管理、庫存管理、財務管理在計算機輔助技術下形成一條統一鏈，訂單管理規范化；企業各個工作部門都能夠通過系統進行有效溝通，信息共享（包括企業內部的信息和客戶及訂單信息），實時了解客戶的需求變化并按照客戶的要求合理地組織生產，為客戶提供全方位的服務，以最低的成本滿足客戶，最終提高企業競爭力。

企業的訂單管理是是企業管理中的源頭管理，涉及企業生產、企業資金流和企業的經營風險的關鍵環節。利用CloudCC.com CRM提高訂單管理信息化，企業在少量的投資下就能夠隨時掌握全國客戶、銷售、訂單的情況，減少了大量的手工錄入訂單合同的重復性勞動，提高企業員工工作效率；通過對訂單流程和額度的嚴格控制，能夠幫助企業很好地規避經營風險，減少資金壓力，提高企業整體營銷力。