客戶關系管理系統以“客戶”為中心，將企業的銷售、市場和服務等有機地整合起來，形成跨部門的統一業務管理平臺。CRM通過對客戶生命周期的有效管理，幫助企業有效管理客戶資源、控制銷售過程、縮短銷售周期、提高銷售成功率；目前，CRM的功效已經取得了絕大多數銷售和企業管理者的認可。具體來說，CRM以下幾點能夠為使用者帶來收益：

1， 客戶管理自動化，為企業減負

不論是銷售、市場還是客戶服務部，這些業務工作都大量而繁瑣，許多繁雜的業務信息都需要工作人員進行及時的記錄、處理和傳遞。傳統的企業運營模式中，企業主要通過增加銷售、客服工作人員數量來保證客戶服務水平，這不僅增加了企業的成本，同時也增加了企業管理的壓力和難度。CloudCC.com CRM的功能中包含了銷售、市場和客戶服務的全部業務，可以根據角色定義分派人員參與工作，從事與客戶交往工作的每個人都可以使用CRM完成自己的業務操作。CRM自動化的業務處理能力將員工從繁瑣的重復性勞動中解放出來，系統的日程提示、任務分配、反饋提示等功能可以針對每個員工提示和跟蹤工作任務，從而減少了業務工作的延誤，在提高工作處理速度的同時確保工作質量。

2， 銷售管理自動化，幫助精準營銷

CloudCC.com為銷售經理管理銷售團隊提供一整套完整的支持工具，幫助其準確了解客戶的具體狀態與階段，配置合適的手段、方法、人員、有效地滿足客戶的需求，推動客戶生命階段的發展，提高整體營銷能力與銷售業績。CRM系統SFA銷售自動化功能，全程記錄與管理與客戶相關的銷售發展過程，從潛在客戶的獲取、機會建立再到方案確定、合同簽訂為銷售提供全方位客戶展圖，幫助管理者加強對銷售線索的管理，實時了解銷售進程、階段升遷、階段耗時，以發現其中存在的銷售規律以及存在的問題，從而能夠在正確對下屬工作進行指導；CloudCC.com系統強大的銷售漏斗、自定義報表等功能，能夠幫助管理者在完整的銷售數據中進行商業機會分析，并對此進行精準的銷售預測，提高團隊銷售能力。

3， 員工溝通、工作協同自動化，提高效率

傳統企業管理模式中，信息交流的手段較為落后，即使應用了先進的信息傳遞的手段，也因為缺乏信息溝通規劃、沒有統一的業務信息數據庫，使得信息傳遞單向、低效而無需。部門之間信息各自為政，員工之間由于缺乏信息交流造成重復工作，從而導致企業信息孤島，企業難以通過協同工作提高整體實力。CloudCC.com將銷售、市場和客戶服務各種業務納入到集成的系統環境之中，不論是員工之間還是部門之間，都能夠在統一的業務信息數據庫，統一的信息資源之上實現交互的、高效的信息溝通，使得企業業務相關部門能夠更緊密地融合在一起。

4， 自定義流程，滿足個性需求

與傳統的盒裝軟件部署難，集成難，適應性難不同的是，CloudCC.com第三代客戶管理管理平臺可根據企業行業特點、辦公流程等做出獨特設計，打造出完全適合企業個性化需求的軟件系統。界面、字段、視圖、報表都可隨企業所需自定義設置，隨個人喜好所變，且隨企業的發展，該平臺軟件能夠隨企業的發展而進行調適和改變，為企業杜絕系統不適帶來的后顧之憂。