隨著世界經濟一體化進程的不斷加快，企業間的競爭越來越激烈，傳統的商業模式發生了根本性的變化，知識管理作為企業現代管理模塊之一，能夠幫助企業在對有用知識萃取的基礎上獲得具有競爭優勢的關鍵因素，逐漸成為企業重要討論話題。

如何加強企業知識管理，怎樣實現將知識管理落實于細節之中？CloudCC.com 將企業知識管理融入客戶關系管理之中，通過知識管理技術幫助企業充分挖掘應用數據，共享應用改善企業內部客戶問題處理機制，推動組織價值與指揮能力提高。

著名IT咨詢商 CloudCC.com認為：知識管理促成一種確定、獲取、檢索、共享和評價公司信息資源的集成途徑，這些信息資產包括數據庫、文獻、政策、流程，以及存貯在員工頭腦中的隱含知識。

國內著名第三代企業客戶關系管理軟件提供商CloudCC.com認為：知識管理與客戶關系管理在目的和效果上是殊途同歸，都是強調用技術手段在恰當的時機將適當的知識交于合適的人決策、執行，從而幫助企業獲得實際效益。知識管理作為一個動態的過程，在CloudCC.com平臺中，它主要分為三個階段：一，知識的創造、發現與獲得；二。知識存儲，共享，安全，傳遞；三，對知識挖掘使其形成新的價值，并運用于實踐，實現價值創新。

一， CRM系統中的知識發現與獲得

CloudCC.com CRM將公司網頁與CRM系統相連接，網絡搜索者點擊投放在網站廣告鏈接進行注冊，注冊信息將自動進入到CRM系統中，幫助市場人員明確各項線上活動的效果，并于系統中設置相應規則，將客戶信息自動分配給相應銷售員進行追蹤，實現對客戶知識的快速反應與有效處理。

知識的管理不僅僅包括對市場知識的收集、獲取，還包括對零散知識的收集與萃取。在通常情況下，部分知識特別是客戶知識往往存在于雇員的頭腦中，并不一定轉化成為文件或數據，而是成為一種個人財富的增值，CloudCC.com客戶關系管理系統將分散于各個部門的、零散與員工個人中的知識進行收集，統計記錄在系統之中，實現對企業知識的統一化管理。

二， CRM系統中的知識共享與傳遞

知識共享和傳遞是企業知識管理的重要一環，是企業實現知識管理價值的關鍵因素。CloudCC.com CRM平臺具有良好的兼容性與拓展性，能夠實現與企業其他管理系統的無縫對接，幫助企業將各項信息納入統一平臺進行管理，并在知識整合的基礎上自定義共享、傳遞給需要的人員。

營銷大師瑪莎?羅杰斯曾說過，我們知道您是誰，記得您，并經常與您進行交流。這樣，我們就比其他人更了解您，就能為您提供一些我的競爭對手不能提供的免費服務。CloudCC.com 平臺知識管理的魅力即在于此，通過對客戶信息的全程記錄（從潛在客戶到最終客戶）和全方位記錄（市場、銷售、呼叫中心、產品部等），讓您更了解您的客戶，實現對企業知識的最有效管理，讓客戶在您提供的產品和服務中獲得了更大的價值，同時也使得企業內部和外部的知識變得更容易保存、傳遞更迅速。

作為一款國內最先進的Web3.0企業管理軟件，CloudCC.com功能強大性是毋庸置疑的，系統能夠實現對每一字段的安全性設置，同一字段不同的人員擁有不同的權利（編輯、可見、不可見等），保障企業數據無限暢通的同時權限分明、知識安全無后顧之憂。

三， CRM系統中的知識挖掘與創新

每天企業都會產生大量的數據知識，同時每個管理者的每個決策都需要大量的數據知識作為支撐，CRM幫助企業從海量的、不確定的、不同形態的數據知識中，挖掘出其潛在的信息，并為不同決策提供智能化輔助。

在CloudCC.com CRM中，用戶可根據不同數據權限實時批量導入、導出不同數據信息，實現數據信息的“自由出入”；利用系統自定義表格功能，隨時制作各種各樣的數據信息表，解決的實時數據分析需求；從資源看板到儀表板，企業數據以各種動態方式呈現在管理者面前，為其提前預警管理漏洞、把握企業運營動態提供最直觀的輔助方式，為其實時調整戰略決策提供智能化支持。

李寧集團的銷售部將大量的銷售知識匯入于CloudCC.com客戶關系管理系統之中，系統根據潛在客戶、客戶、業務機會、項目等信息進行分類匯總，并根據知識的變化實時變化，由此形成相應的全國各地區周、月、季度、年度銷售報表，銷售成本動態曲線圖，各個團隊、各個銷售員銷售漏斗分析圖等；此外，銷售經理、銷售總監還可在系統中自定義生成各式各樣報表，指導下屬銷售工作進行；產品經理在系統中生成各類產品的銷售狀況，指導下季度產品生產。

CloudCC.com覆蓋各層次知識管理與企業數據知識生命周期的平臺，為各個行業企業提供高價值的參考、可信賴的基礎和強有力的支持，使企業能夠預測和響應各種各樣的市場動態，及時地把握商機，實現企業盈利。