國內物流行業背景：

目前中國從事物流行業的企業有2萬多家，物流業市場已有2萬億元人民幣的巨大規模，而且隨著國民經濟的發展，這一市場規模還在不斷擴大。與其他行業相比，物流行業屬于關系型行業，老客戶的持續交易收入占總收入的絕大部分，因此物流行業客戶必須建立以客戶為中心的服務體系，爭取獲得更多的效益。

物流行業企業面臨的客戶關系管理挑戰:

客戶意識淡薄與客戶資源浪費： 第三方物流企業卻很少利用信息化資源來管理收集的客戶信息，沒有做到統一的、有序的、全面的信息存放管理，使得企業的客戶信息存放較為分散和凌亂，所以在企業需要傳遞信息、查詢信息、匯總信息、分析信息、利用信息都十分麻煩，這對于企業發展業務和擴大規模都有一定的障礙。

客戶信息不能互通： 由于物流企業采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息沒有溝通，一個部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動與其相應部門溝通，造成公司客戶資源浪費和客戶價值損失。

客戶營銷方式落后： 由于客戶數據收集不夠，缺乏對客戶分析能力，客戶溝通渠道單一、落后。企業營銷數據傳統方式統計困難，銷售策略、技術準備、客戶監控戰略難以細化。

CloudCC物流行業CRM方案應用價值：

客戶管理： CloudCC.com CRM能將企業客戶的所有信息、企業銷售人員狀況統一納入管理，并及時、完整、準確地獲取客戶信息。可以為企業各級管理人員和業務人員提供分析和工作支持，實現了橫縱向之間的客戶信息溝通。不必害怕核心營銷人員的離職，不再擔心營銷人員缺席，任何營銷員都可以輕松的接手其他營銷員的后續工作。可以根據客戶生命周期分類管理客戶資源，為物流企業制訂相應的銷售管理策略、技術準備等提供支持，充分分析新客戶帶來的銷售機會和老客戶的潛力，促進利潤的增長。此外，CloudCC完全根據物流行業企業的需要定制客戶視圖、檔案庫，系統中所有的業務數據都可以與客戶關聯，在客戶檔案下可以直接查看和調用數據，提高工作效率。此外，系統內嵌Google地圖，可以實現客戶的定位及運輸線路的查詢功能。

業務管理： 系統完整保留業務人員與客戶的所有拜訪記錄，預設下次拜訪計劃及時間，可以與日報直接關聯，系統每天會自動提醒業務人員應該拜訪哪些客戶。同時，系統能夠與物流行業企業現有物流系統進行無縫集成，匹配客戶ID直接從物流系統數據庫實時抓取客戶的發貨記錄，生成客戶應收賬款，并針對客戶的發貨數據進行統計分析生成報表，進而制定不同策略的跟進計劃。

服務管理： CloudCC.com CRM系統能夠將客戶服務信息、投訴信息、賠償信息整合到統一的體系中，對所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效的管理，從而提高客戶的滿意度。通過CRM與呼叫中心的整合，服務人員在收到外呼時，控制臺自動顯示來電者的信息，包括聯系記錄、客戶信息以及任何其它相關的信息，并快速建立服務請求單、投訴單、處理單等服務信息，提升運輸服務處理效率。

員工工作協同： CloudCC.com CRM系統銷售、市場、客服中心、運輸、人事、財務等多個模塊，能夠實現部門之間的數據流通、業務協同，幫助實現企業資源共享，服務支持，提高企業整體辦公效率。

輔助管理者決策： CloudCC.com客戶關系管理軟件細致、強大的統計分析與查詢功能，幫助物流行業企業對不同地域、不同運輸產品類別的市場營銷狀況進行分析，優化物流營銷策略管理，并提高管理決策的科學性。同時，依據CRM系統大量的客戶和營銷業務信息，以及強大的數據分析能力和模型，分別對客戶的特征、購買行為、價格、成本、收益等因素進行分析，為企業高層提供有效的決策依據和支持。