Gartner報告顯示，2012年全球CRM營收增長了12.5%，達到180億美元，增長率為整個企業軟件領域平均營收增長率的三倍。其中，40%以上的份額是屬于SaaS CRM領域，而這一數據仍在不斷地增長之中。

目前，包括傳統制造業巨頭和新興成長型企業在內的越來越多的公司的IT架構開始從傳統向云計算領域轉變。分析人士表示，云計算CRM需求的快速增長將推動整個CRM產業的積極發展。而據多家市場調研機構的數據顯示，基于云計算的CRM產品類型也在迅速增長。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，未來幾年云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年云計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。

對此現象，國內高端CRM廠商CloudCC（http://www.cloudcc.com）CEO孫滿弟認為：相對于軟件行業的其他細分行業，CRM產品的行業適應性、規模調整能力、用戶關注度、接受都較強。雖然CRM行業興起時間較晚，但目前卻是最熱門的企業管理軟件之一。

據媒體調查顯示：受市場需求等因素影響，目前國內CRM廠商有近600家之多，其中擁有獨立產品著作權的有100家。在激烈的競爭面前，不少軟件廠商都采用價格戰等方式維持其市場份額。且受運營成本高、各實施單位復雜多變、執行難度大等因素影響使得CRM廠商的盈利并非如同其市場規模一樣“好看”。因此，許多媒體認為，CRM行業將過早進入洗牌階段。

“不同類型的CRM客戶群體，會有不同的CRM需求應用。即使身處在同一行業的客戶，由于其經營模式和企業發展戰略的不同，以及產品性質和營銷策略的差別，都將會導致企業對CRM系統的千差萬別。在通用CRM領域，CRM廠商的競爭壓力的確較大，且盈利能力也不高。但如果CRM廠商能夠專研產品技術、專注擅長的細分行業方案，便能在CRM市場紅海中獲得差異化競爭優勢，獲取客戶的認可。”孫滿弟表示.

CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)是一家專注于中國信息化領域前沿技術與服務的供應商，為客戶提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案。經過五年的蓬勃發展，CloudCC.com在積累了3685家企業客戶的基礎上，形成了以CRM軟件為核心、銷售自動化、進銷存、辦公自動化和HR等軟件群，并推出針對于不同移動產品的CRM應用。同時，CloudCC一直以“云計算服務中國”（Cloud Computing China）為服務使命，并通過CloudCC.com系列軟件讓企業能夠真正感受到科學管理思想帶來的銷售提升。

在接受采訪過程中，孫滿弟強調：“在目前CRM行業需求來看，快消、制造、會員制、培訓、教育、醫療、外貿等行業對客戶關系管理軟件需求集中，且對行業方案的專業度要求比較高。在CRM產品方案方面，許多廠商在線索、商機、客戶、聯系人、服務等基本需求功能都很成熟，但不能做到對客戶的實際需求靈活多變。CloudCC(http://www.cloudcc.com)有強大的產品功能系統以及專業的研發團隊，能夠設身處地的滿足客戶需求，定制特色產品，深入行業化分析用戶需求、解決用戶難題，為用戶提供差異化應用方案，這也是為什么CloudCC能夠在短短的幾年時間，在多如牛毛的CRM廠商中聲名鵲起的根本原因。”

云計算將是大勢所趨。現在，國外云計算技術已經得到廣泛應用。而國內客戶也隨著技術、思想的逐步拓展，開始愿意接受對云的應用，包括從產品的安全性、產品之間的整合、本地化融合等方面考慮，并逐步深入到行業化應用當中。“隨著云計算市場的開放與拓展，移動CRM將會迎來騰飛發展”孫滿弟最終表示。