隨著市場經濟的發展，越來越多的企業意識到：企業市場營銷是企業活動的基礎，同時也是企業盈利的根本保證。同時隨著企業規模的擴大，品牌的樹立，企業對市場營銷專業化管理工具的需求越來越強烈。下面筆者以CloudCC.com CRM為例，具體分析市場智能化管理工具CRM在市場管理中的功能和作用：

一、全面整合客戶信息，滿足客戶需求。 公司內部客戶信息不全面、不統一會給企業發展造成很多不良后果，比如因客戶信息缺失，而帶來的工作失誤；再比如不同人員與客戶接觸卻無法“統一口徑”，而造成客戶的不信任。這些意外的發生，都是因為客戶信息“截留”在不同部門、人員之中造成的。要避免上述情況，必須建立統一的平臺記錄管理客戶信息，并能實現信息共享，做到每個工作人員面向客戶都能及時訪問到一致、準確的信息，了解服務進行的狀態。

企業通過實施CloudCC CRM，一方面可以對客戶信息進行全面的整合，在企業內部實現信息充分共享，從而能夠保證為客戶提供更為快速與周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；另一方面，可以借助CRM優化企業的業務流程，無論客戶采取什么途徑，向企業發出任何聯系信號，都能夠使他感到像遇到老朋友一樣，企業的每個部門都知道他尋求的目標、購買的習慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產品，客戶的一切信息盡在企業的掌握之中，它能有的放矢地提供及時、周到和滿意的客戶服務，使企業從中不斷地獲益。

工欲善其事，必先利其器。工作環節中，把重復性的、低價值的工作由計算機來代替人力執行，以節省寶貴的人力，提升員工的工作效率。 CloudCC SFA（銷售自動化系統），是一個實戰型專業的營銷平臺。它以提升業務員銷售效率和成功率為核心準則，以打造效率型營銷團隊為目的，集合行業多年營銷理念和實戰經驗，融合通訊技術和互聯網技術，解決眾多中小企業在銷售中面臨的例如客戶難找、銷售方法欠缺、簽單率低、業務撞單、團隊渙散等難題，讓中小型企業實現快速可見的業績增長。

企業銷售人員可以利用Web 瀏覽器在任何地方任何時間工作，查看和更新關于各項活動和內部新聞的關鍵信息，在一個中心站點上管理任務、約會和相互溝通等，在整個企業行為中，以往浪費 在溝通協調上的成本巨大，有了CRM這個企業的信息中心，企業節省內部溝通上的時間大約在40%。

三、主動關懷，改善企業服務。 21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器。客戶管理系統的應用為我們銷售人員、服務人員對客戶的服務和支持提供了便利，提供了更好的工具。CloudCC CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售管理我們都用客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化（SFA）的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業改善服務的有力保證。

四、玩轉復雜數據，助力科學決策。 企業通過CRM，可以根據產品、雇員、銷售地區、財務周期、周轉時間和其它標準對活動和表現進行詳細的分析，并在企業內共享信息，從而 快速明智地做出可以提高銷售成功率和確保客戶滿意度的決策。簡單例子，通過CRM可以看到多少企業對于某一個產品購買興趣程度等從而加大對此產品的修訂和增產。

小結：通過引進信息技術，實施高效率的CRM系統，能幫助企業實現一對一和交互式的客戶服務、大規模的客戶化定制服務、客戶關懷和親密接觸服務、最大化客戶價值、簡化業務處理流程以及加強客戶交流等真正意義上的客戶關系管理服務，它能助力企業贏得更多的客戶和保留最好的客戶，并在日益激烈的競爭環境中勝出。