隨著云計算的發展和逐步成熟，越來越多的企業通過SaaS服務提升企業信息化建設。在此背景下，作為企業管理三大法寶之一的CRM也迎來了與SaaS的成功牽手。SaaS CRM通過Internet向用戶提供軟件，用戶不用再購買軟件，無需對軟件進行維護就可以按需租用自己所需的服務。這種低成本、高效率的服務模式很好的解決了在發展過程中面臨資金和人才雙重困境的企業需求，成為了目前企業管理軟件市場上最火熱的產品和服務。

SaaS CRM作為面向多家企業的服務模式，受到了某些領域的質疑“SaaS CRM只能提供通用的服務，不能實現用戶的個性化需求”，事實真的是如此嗎？下面請讓我們就此問題進行詳細分析。

企業的模塊需求
     不同行業不同規模的企業對CRM需求不同。銷售型的公司希望利用CRM系統，實現對客戶、銷售的精細化管理；擁有固定渠道的經銷商則希望借用CRM系統，完善企業經銷渠道，實現企業進、銷、存的有序管理；SaaS CRM采用模塊定制的方式，企業可以根據自身的需求，定制滿足企業優化管理的模塊。以CloudCC.com CRM 為例，在CloudCC.com CRM 中，分為市場營銷管理、銷售管理、進銷存管理、客戶管理、服務管理、辦公管理、項目管理、HR管理等模塊，企業可根據自身需要定制不同的模塊。除此之外，CloudCC.com CRM強大的定制功能能夠使企業完全根據自身需要自定義具有企業特色的個性化平臺，通過修改、增加、刪減等手段實現企業業務模塊的企業個性化。

企業的集成需求
     在部署CRM之前，企業之前或多或少都采用過其他系統，比如說：考勤打卡機、400客服電話、ERP、SCM等。企業部署CRM的目的并不是用CRM系統軟件代替之前的系統軟件，而是在舊的基礎上實現資源利用的最大化。因此，系統集成性的CloudCC.com SaaS CRM就能很好地滿足企業的個性需求。CloudCC.com CRM通過與企業的400客服電話系統進行集成，當客戶打來電話進行咨詢之時，CRM系統自動彈出客戶信息，基于客戶基礎信息的精準性客服服務，提高客服的速度和質量，客戶服務的滿意度。CloudCC.com CRM通過與企業的ERP系統進行集成，企業能夠輕松實現企業內部資源和外部客戶的統一管理，優化內外部管理流程，提高企業運營效率。

企業系統的字段、數據、審批流程個性化需求
     CloudCC.com CRM允許企業用戶自定義每個字段和數據類型，企業用戶的所有賬號都可以實現不同賬號的不同數據、字段設置。平臺的升級、更新、遷移、用戶的變更都不會對用戶的私有數據和功能發生影響。這種技術特性使得不同行業、不同需求、不同結構的企業用戶可以同時適用于同一平臺下。

CloudCC.com CRM可通過企業不同的審批流程需要設置不同的審批流。例如請假管理：銷售部門員工在系統中提交請假申請，系統將自動根據設置先后提交銷售經理和人力資源部們進行審批。不同的部門、不同的工作人員、不同的工作項目都具備不同的審批流程，從而實現企業審批流程的個性化。

此外，企業可將企業歷史信息數據批量導入CloudCC.com CRM中， CRM實現對企業歷史數據的儲存、安全備份、查閱和更新，并在此基礎中自動生成各種數據分析，幫助管理者實時掌握企業動態。

企業移動辦公需求
     隨著SNS的大行其道，企業對移動辦公需求凸顯。CloudCC.com CRM可以通過各種終端登錄，實時了解客戶信息、市場需求、工作進度，實現企業移動辦公需求。就拿企業銷售員來說,銷售員外出拜訪客戶，可以實時通過移動終端查看客戶信息，記錄業務進展狀態，提高客戶服務專業化，銷售的精準度，實現業務機會無遺漏。

由此可見，SaaS CRM絕非一套死板的結構軟件，而是一種按需使用、隨意定制、好用易用的行業解決方案，可以任何行業任何規模的個性化需求。被譽為有生命力CloudCC.com旗下第三代CRM以隨企業發展而發展和強大的系統集成性成為企業以最少的投資實現企業個性化管理的最佳選擇。