如今，國家信息化高速公路不斷提速，企業信息化進程也不斷加快，CRM逐漸成為國內熱門企業管理軟件之一。CRM媒體市場火熱，國內普及率卻不高，加之某些軟件產商以擴大市場份額為目混亂市場價格，導致國內CRM實施成功率較低。從目前來看，CRM似乎已經陷入了某種發展困境。

CRM作為客戶關系管理軟件，協調企業市場、銷售、客戶服務管理，將企業重要“三大塊”管理起來，通過精準營銷，客戶細分，協助業務人員提高銷售贏單率，輔助客戶代表處理各項客戶服務問題，提高客戶服務的滿意度；此外，系統通過協同工作促進企業資源共享，能夠降低辦公成本，提高辦公效率。因此，從CRM發展趨勢看來，CRM能夠有效解決企業戰斗“前線”管理混亂問題，符合企業發展的需求，必將成為未來企業管理軟件市場的主流。

良好的發展前景，尷尬的發展困境，作為云計算行業領軍者——神州云動CloudCC.com又將如何打破市場困局，帶領云計算廠商實現突破發展呢？

一、 個性化行業解決方案，突破SaaS CRM行業通用困局。

隨著云計算的發展，SaaS軟營的服務模式已經受到廣大企業認可，并成為客戶關系管理軟件發展“風向標”。 SaaS CRM通過Internet向用戶提供軟件，用戶不用再購買軟件，無需對軟件進行維護就可以按需租用自己所需的服務。而作為面向多家企業的服務模式，SaaS CRM曾產生與企業個性化需求相沖突的矛盾。

神州云動目前服務于國內國際不同領域眾多企業，積累了越來越豐富的行業經驗，無論是教育/培訓、IT、醫療器械、家居等行業，還是商貿企業，都能夠靈活運用CRM軟件，創造長期的價值和潛在的增長。

此外，企業可根據自身需求定制滿足企業優化管理的不同模塊，并通過修改、增加、刪減等手段實現企業業務模塊的企業個性化設置。企業用戶可自定義系統中每個字段和數據類型，平臺的升級、更新、遷移、用戶的變更都不會對用戶的私有數據和功能發生影響。這種技術特性使得不同行業、不同需求、不同結構的企業用戶可以同時適用于同一平臺下。

二、 強大系統集成性，實現CRM與OA、ERP、SCM企業其他系統的無縫連接

企業在部署CRM之后，陸續引入了OA、ERP、SCM、HER等系統，這些系統在提升管理效率的同時，卻形成了企業信息孤島，不能形成整合效應幫助企業更高效地管理和決策，這也是造成目前國內CRM項目實施成功率較低的原因之一。

要從根本上解決這一問題，CIO在CRM選型就應該重視CRM集成功能，并考慮到今后五年企業IT發展需求。作為一款具有生命力的企業平臺級軟件，CloudCC.com 采用當下國際最流行的SOA架構，以最先進的JAVA技術，運用基于Internet的Web訪問方式，最大程度上實現CRM系統與企業其他系統集成，并達到良好的效果。

通過CRM與企業系統的良性對接，企業前后端數據結合，內部協同性加強。在統一的系統界面、賬戶下就能輕松處理不同的業務流程、實時查閱編輯數據信息，為管理者提供全面企業管理視圖，為CEO調整戰略決策提供智能協助。

三、 理性看待價格之爭，用心做好專業服務

無數次市場紛爭讓我們知道：無序的價格競爭不僅破壞良好的市場運作模式、競爭方式，而且產品質量、服務質量無法給予消費者切實保證，最終影響產品市場發展前景。近期，一家大名鼎鼎的老牌國內CRM廠商，一家自2002年以來連續贏得中國CRM軟件市場份額第一的廠商，不知是在電商大戰的啟示下，還是在潛在利潤刺激下達成背后聯合，共同打出了CRM市場的價格戰。需要耗時巨多價值幾十萬的項目卻報出十幾萬的價格，目的在于不顧一切手段打壓對方，占領CRM市場，并以其多年市場份額最大作為宣傳繼續蒙騙其他企業。

客戶關系管理項目并不是“白菜”、“蘿卜”，系統與公司業務需求的最大結合才是企業落實信息化項目的根本出發點。以低價贏得的項目帶來的必將是爛尾工程，售前的承諾無法實現，低質的售前、實施工作讓CRM項目達不到預期效果。這也是目前國內企業對CRM“需求急迫、討論熱烈、實施靠后”的原因之一。

面對喧囂市場之爭，CloudCC.com理性看待SaaS價格之爭，用心做好自身服務，在技術進步的基礎之上不斷調低產品價格，讓中國企業真正享受到低價而優質的云計算技術與服務，以“云服務中國的理念”走好企業發展每一步。