隨著云計算帶來的應用的逐步深入，用戶對管理軟件提供商的咨詢、實施、運營、升級等服務的需求也大大提升。另外，隨著軟件市場的逐步成熟，品牌競爭日益激烈，企業信息化需求不再是"掏錢買軟件"那么簡單，用戶口碑成為企業選型的重要參考要素，提供差異化服務及行業化產品成為軟件廠商競爭核心。

差異化服務：CRM軟件廠商核心競爭力

從理念提煉、概念普及、技術轉型和升級，客戶關系管理系統已經從市場培育進入到高速發展的關鍵時期。在這新興和高成長的市場，有優質品牌、清晰業務模式、明確市場定位、成熟專業化產品的軟件廠商將成為市場主流。同時，咨詢—應用—實施—服務的業務模式，也成為CRM廠商的核心流程。

國內第三代高端CRM品牌CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)CEO孫滿弟表示：在云計算軟件即服務領域，用戶在軟件服務的感受十分重要。對服務質量的高度重視，應當成為云計算企業管理軟件廠商關注的重點之一。正如家電產品的售后服務一樣，軟件銷售僅僅是軟件廠商使企業認知軟件價值的起點，之后的一系列服務才能讓軟件行駛起來，進而真正實現軟件的價值。特別是對于按年付費的在線CRM而言，廠商服務能力的高低與態度直接影響到企業軟件使用效果與軟件產品認知。

目前部分廠商已從傳統的購買模式逐漸向以服務為導向的模式過渡。CloudCC以客戶為中心，建立了一套從售前、售中到售后的標準服務流程，提供包括選型顧問、使用幫助、功能培訓、故障排除、升級維護等全面的咨詢與指導，通過一對一專屬服務，以及電話、傳真、短信、EMAIL、網站等多渠道服務，確保企業對CRM高效無憂使用。專家認為，選軟件在很大程度上也就是選合作伙伴。只有真正有實力的軟件廠商才能向客戶提供優質的產品和優質的服務。

行業化經驗：CRM軟件廠商實施服務力

產品的核心價值主要源于，廠商對技術經驗的積累，如服務的客戶越多，必將積累到更多的實施經驗，便于日后服務于其他同類型企業客戶。立足于一定的行業或一定的專業的軟件廠商，才能為企業提供最增值的專業咨詢顧問服務，提出全面、先進的解決方案，從而真正實現幫助企業構建以客戶管理為中心的戰略體系。

CRM行業化的理念現在已經被越來越多的企業CIO所認知和接受，在IT高科技、流通、醫藥、教育、律師、投資等行業也有越來越多的企業已經或正在采用具有行業和個性化色彩的行業版本的客戶關系管理軟件。同時，多數大型企業在CRM項目評選過程中，非常看重廠商在同類客戶、同行業客戶的成功實施經驗。

“基于不同的業務模式，CRM的評價體系是不一樣的，注重過程的就需要評價過程，過程短、并且簡單的銷售就要評價其結果。” 信息化專家表示。例如，在IT集成企業中，產品銷售具有：以項目為單位、項目周期長等特點，項目管理型CRM就會采用項目接觸期、方案設計期、方案論證期和招投標期對項目進度進行合理管理，并通過系統對各個階段所存在的問題和現狀進行分析。而在服裝、餐飲服務類企業、金融企業，客戶管理一般是采用會員服務制的管理方式，因此，其CRM系統多為基于會員制的資料、積分、營銷管理。

在發展過程中，CloudCC一直向垂直細分市場努力，不斷豐富自身產品線，為中小企業信息化進程帶來更多選擇。目前，其在教育、律師、IT、醫療器械、醫藥保健、貿易、服裝、家居、投資、投資等行業都有可裁剪、可定制的成熟方案提供選擇。利用不同行業CRM解決方案實現了企業低成本運營，使CRM系統與業務管理之間達到強有力的融合。