在信息時代，面對日益激烈的市場競爭，中小企業在鞏固客戶關系，贏得越來越挑剔的"上帝"垂青時，也面臨著以下共同挑戰：

客戶業務欠規范：銷售人員自行建立客戶資料，服務知識庫無法建立，企業缺乏完整數據以及統一的數據管理，統計潛在客戶和已有客戶困難，開拓市場的思路更是無從談起。已有客戶容易流失，老客戶的維護也后繼乏力。

銷售過程不透明：銷售人員接手前任工作時，缺乏客戶完整信息；銷售主管無從了解各業務人員銷售進度及存在問題，無法及時提供幫助；客戶往來郵件保存分散，主管無法及時準確了解銷售進程以及員工給予客戶的承諾。

服務流程管理亂：客戶服務流程無法以追求客戶高度滿意為工作焦點。由于面對客戶數量眾多，服務過程常常陷入一場小型混亂，或者耗費巨大，績效卻難以考核。企業迫切需要得到能夠提高服務質量及效率、增加客戶滿意度、降低成本、縮短處理時間的解決方案。

CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)推出的在線CRM客戶關系管理系統，是基于領先的第三代云計算PaaS平臺之上的在線租用軟件，一方面能夠對客戶數據、產品信息、員工數據實現統一，另一方面，能夠制定隨需而變的效果分析，銷售部門可多維度的對客戶信息進行管理，方便查詢和跟蹤銷售機會，減少客戶流失。此外，系統的部署成本低、、維護方便、易于升級、隨需拓展等優勢，更是贏得了中小企業的青睞。CloudCC（http://www.cloudcc.com）在線CRM精細化功能：

客戶資料管理。CloudCC.com CRM將分散在部門、個人手中的客戶資料完整收集于系統之中，并從客戶來源到客戶多次合作過程進行詳細記錄，使得不同業務部門，不同人員能夠以統一的服務方式對客戶進行服務，提高客戶服務專業度和客戶滿意度；在客戶記錄匯總的基礎上，企業可根據客戶價值對客戶進行細分，便于企業利用有限的資源對客戶特別是重點客戶進行最完善的服務，提高客戶整體價值。

銷售過程管理。銷售管理過程中，讓管理者最苦惱的莫過于銷售記錄的雜亂和銷售行為的不可控。CloudCC.com 全面記錄銷售員跟蹤過程，銷售經理可在系統中查看每日銷售員的詳細工作安排、業務跟蹤進度，并適時進行銷售策略指導和目標調整，提高銷售贏單率；系統銷售漏斗、自定義報表等功能幫助業務員減少銷售過程中的表格制作、文件歸檔等內務性工作，便于管理者對銷售商機、銷售階段進行分析，提高銷售成功率。

服務管理。服務中心作為企業對外開放的“門戶”，承擔著大量的客戶服務管理工作，對企業文化宣傳，企業公關都具備重要的作用。CloudCC.com第三代企業管理平臺系統能夠輕松與企業400電話服務平臺/銷售員個人電話電腦進行對接，客戶來電彈屏，銷售、客服人員能夠對客戶投訴、服務迅速反應并作出相關回饋，避免多次詢問、服務等待等因素造成的不良客戶服務體驗，提升客戶服務速度與質量。

商業智能（BI）。在CloudCC.com CRM中，用戶可根據不同數據權限實時批量導入、導出不同數據信息，實現數據信息的“自由出入”；利用系統自定義表格功能，隨時制作各種各樣的數據信息表，決策的實時數據分析需求；從資源看板到儀表板，企業數據以各種動態方式呈現在管理者面前，為其提前預警管理漏洞、把握企業運營動態提供最直觀的輔助方式，為實時調整戰略決策提供智能化支持。

傳統的CRM軟件主要包括市場、銷售、服務三大模塊，而CloudCC作為第三代企業管理軟件的優秀代表，在云計算技術支撐之下，其CRM系統能夠以企業數據結構為整體框架，根據企業不同數據結構而進行快速拼裝組合，依據客戶具體特點，提供完善的、訂制化的解決方案，為客戶提供一站式服務，徹底解決客戶信息化需求。

隨著商品同質化與市場競爭的加劇，企業客戶關系精細化管理的需求凸顯。CloudCC始終以用戶為中心，不斷拓展與細化產品功能，滿足企業應用軟件的深度與廣度不斷拓展的需要，勢必推動其他管理軟件廠商不斷加強產品開發應用步伐，加速企業管理軟件行業發展。