現今業務企業所面臨的首要挑戰是如何吸引客戶并維持長期的客戶關系，因此負責建立和維持客戶關系的銷售組織對于任何企業的成功起著立竿見影的作用。企業面臨的挑戰在不同的時代演進，而云計算的崛起、新一代移動設備的普及化，以及社交網絡的快速發展更改變了客戶選擇產品、服務和供應商關系的方式。銷售人員必須要跟得上不斷變化的客戶行為并滿足其期望，才可建立并維持長期的客戶關系。在此背景下，CRM客戶關系管理軟件應運而生。

一、為什么CloudCC.com CRM能夠幫助銷售提升業績？

1， 客戶集中管理。 在系統中，所有關于客戶的信息可以集中管理，并可以從各個部門與客戶接觸中即時得到最新信息，使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，杜絕以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病，客戶全面信息記錄，提高銷售成單率。

2， 銷售自動化。 CloudCC.com CRM最大效力的、自動化的推進銷售進程，確保銷售沒有一單半途而廢。 自動化的銷售過程及報價流程，減少銷售步驟及過程的文檔類工作，與其它銷售經理和銷售管理人員協作更有效，聚焦在最有價值的銷售機會上，減少浪費在后端銷售管理行政的時間，提高銷售團隊的生產力和效率。

3，客戶360°視圖。 CloudCC.com CRM以客戶為中心，客戶與企業任何部門接觸的信息，都通過相應地系統進入主數據庫，并根據相應權限，可以提供相關人員進行共享，這樣客戶的信息來源于各個部門，而且由各個部門進行完善和補充，信息集成度高，形成針對客戶的多角度、多層次的視圖。

銷售部門可以利用服務、市場部門提供的信息為銷售手段提供參考；服務部門可以及時了解客戶購買產品情況以及曾經服務和反饋的記錄，以便提供及時、專業的服務；市場部門可以通過分析客戶歷史購買、服務、反饋情況，分類別、有層次、有針對性的進行市場活動策劃和提供客戶關懷。

4， 銷售兵法。 CloudCC將銷售過程劃分為：潛在客戶、 興趣客戶、 意向客戶、 成交客戶四個階段，每個階段都給出了參考定義，并且還可以對每一個客戶進行價值評估，這樣將銷售過程標準化，確保重點客戶得到照顧，而不是盲目的浪費時間，并且可以針對每一個階段的客戶，每一個價值的客戶進行策略考量，最終將其轉化為成交(正式)客戶。

5， 銷售分析與預測。 CloudCC.com CRM從市場和營銷開始，建立強大的客戶關系，一路追蹤銷售狀況，提高銷售的透明度，提供銷售監測及預警，提高銷售預測的準確性，幫助銷售管理者監測銷售的達成情況、每一季的銷售成績實現精確監控、實時得到銷售趨勢和全貌分析報告，提高銷售機會的推進速度，提高銷售團隊的一致性、增強機會的團隊合作打單能力。

6， 客戶關懷。 CloudCC.com CRM還具備客戶關懷的功能，比如客戶生日提醒，客戶愛好記錄等等，力爭從每一個細節打動客戶，提高成交幾率。同時，通過CRM系統，企業能夠過統一的客戶聯系渠道為客戶提供比競爭對手提供更好的客戶服務，優質的服務可以促使客戶回頭購買更多的產品或服務，企業整個業務也將從每位客戶未來不斷的采購中獲益。

7， 銷售行為考核。 系統中，銷售日志和客戶、聯系人、業務機會相聯系，銷售員必須每天在系統中填寫日志類型（上門拜訪客戶、約客戶吃飯、打電話等）、日志內容、捕獲信息（如：孫總覺得我們產品還是不錯，只是價格高了點）、下一步行動（重新調整了價格，并將新的價格方案發給孫總\準備合同）等，這樣不僅加強了銷售員日程工作的規范性，也鍛煉了銷售個人客戶痛點挖掘深度、打單能力。

8， 銷售指導。 每個銷售人員的銷售過程都有詳細的記錄，銷售經理也能夠在系統中隨時查看下屬員工的工作，從銷售日志中得出關鍵信息，能夠很輕松的掌控全局，對銷售工作進行精確性把握和有效指導。

CRM系統對每一個成員，以及整個團隊的銷售狀況(成交用戶數， 成交金額， 發展新客戶數目， 聯系客戶數目等)進行考核，這樣可以制訂銷售目標，對未來銷售進行預計，以及對出現的問題進行分析，還可以進行績效管理。

9， 權責明確。 系統可以對不同的成員，進行不同的權限設置，這樣即使人員變動也能保證客戶資料的安全，并且客戶資料是隔離的，可以單獨設置“刪除，導出，打印”權限，防止惡意刪除客戶，實現團隊組織的嚴密性。