一般來說，企業決策者部署CRM客戶關系管理軟件，其目的在于強化使客戶滿意的行為并聯接客戶與供應商之間的過程，優化企業的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。因此，CRM部署特別是SaaS CRM的部署需要考慮用戶的體驗。

用戶體驗才是CRM實現價值的關鍵

CRM以用戶需求為導向，只有真正滿足用戶需求，創造非凡的體驗才能實現CRM的價值。與其他模式CRM相比，SaaS模式下的CRM實施速度快，上手容易，培訓簡單，輕軟件不會對企業產生維護費用，因為脫離了本地化的局限，網絡的靈活性可以使在線的CRM集成多終端、多網絡功能的優勢。作為在線CRM的首選品牌，CloudCC云計算中國對于用戶體驗的理解顯然更加透徹一點。

CloudCC云計算中國CEO孫滿弟曾就此問題暢言：“CRM的最終目的是提高企業客戶滿意度，為企業創造更多的價值。作為CRM服務提供商，如果服務商自身無法做好用戶體驗，為用戶創造最佳軟件使用價值，那么這個服務商的CRM品牌也就失去了說服力。”同時，CRM除了讓用戶在軟件使用過程中感受到良好的體驗外，還需要讓最終客戶感受到客戶關系管理軟件帶來的改變。

易用性與實用性：CRM成功的標準

最為第三代企業管理軟件的優秀代表，CloudCC深知：要想讓CRM真正實現用戶體驗第一，必須從系統的功能實用性、易用性下手，讓客戶關系管理軟件成為從銷售到管理層都用得起來、喜歡用。CloudCC.com CRM系統中涵蓋了包括客戶關系管理、市場營銷管理、銷售管理、項目管理、進銷存管理、人力資源管理、辦公自動化管理在內的所有企業管理模塊，能夠在最大限度上滿足企業各個方面的信息化管理需求。

與其他軟件不同，CloudCC是平臺型的軟件，能夠在系統原有的功能基礎上實現靈活定制，無論是模塊需求、工作流、審批流還是字段、界面、報表等都能進行靈活調節：增、減、刪、改等，充分滿足企業個性所需。此外，該系統所獨特具備的客戶查重、客戶合并、自由簡檔、數據追蹤、拖拉拽界面等功能能夠滿足不同用戶的辦公需要，讓CRM成為客戶管理的真正的助手。

同時，在系統的易用性方面，CloudCC.com更是下足了功夫。整個系統界面設計親切友好，操作十分簡單，系統設置完全按照企業架構、管理流程設計，工作人員在經過簡單培訓之后便可按照平時工作習慣對系統進行熟練操作，在系統中隨時查閱、編輯自身所需信息，輕松制作各種工作表并實現智能分析，在使用系統的過程中獲得良好的應用體驗。

精工細磨 CloudCC五年成就用戶體驗最佳

孫滿弟認為：“在企業管理軟件行業，軟件銷售只是讓企業能夠開始向現代化邁步的企業，要想讓軟件行駛起來，必須以用戶為中心，強化用戶體驗服務，從而真正實現軟件的價值。”

作為中國領先的第三代管理軟件提供商，神州云動(http://www.cloudcc.com)自成立以來便一直專注于CRM領域，致力于為為不同行業提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案，成為行業立足服務深耕產品品牌的先行者。值得一提的是，相比于市場上同類產品，憑借成熟的解決方案、強大的產品功能、貼心的服務機制、無可比擬的技術優勢, CloudCC.com CRM咨詢實施服務質量綜合多年排名連續第一，市場份額不斷地擴大。

在企業管理軟件領域深研數載的CloudCC.com，始終注重企業產品質量和服務實效，以用戶使用感受為中心，逐漸建立起完善的全方位用戶服務機制。CloudCC.com CRM為每一家合作企業配備專業的售前售后服務咨詢師，在使用前，神州云動通過全國各地的線上+線下培訓活動，為用戶無憂使用產品做足功課。對于不同地區的用戶，以預約演示的方式，根據不同用戶對產品的不同需求，進行線上定制化的預約演示。在售后環節，專業技術人員的專業細致的免費講解確保企業熟悉并熟練使用系統每個功能。并定期舉辦產品培訓課程，售后人員定期以各種途徑進行客戶回訪，詳細了解企業系統使用情況和其他需求，為企業真正使用好軟件提供最強有力的支撐。