隨著國家對工礦企業安全生產問題的重視和整改力度的加強，防爆電器行業開始走向高速發展的道路，防爆電器行業呈現欣欣向榮的良好局面。目前，國內防爆電器的生產企業行業標準化的重視程度提高，在產品質量、種類、市場普及率等方面都有巨大的提高。但是，在企業內部管理方面還不能以IT化的管理思維和營銷理念來面對市場營銷環境的變化，客戶管理信息化建設乏善可陳。

北京北方永邦科技股份有限公司位于北京市中關村上地信息產業基地，是集研發、生產、銷售為一體的技術型經濟實體和高新技術企業。公司憑籍多年的行業經驗和堅實的技術基礎，已發展成為國內防爆領域的先行者，面向石油、石化以及國際性自動化工程公司提供包括生產工具、通訊設備、檢測儀表、計算機網絡設備及適合客戶需求的管理系統在內的專業設備及系統集成方案。

隨著企業的高速發展，客戶數量快速增加，以往依靠手工方式進行的客戶信息管理難以滿足快速發展和深化客戶服務的需要。同時，客戶各種銷售和服務信息共享的不足，明顯影響部門間協同工作效率的提升。因此，永邦科技決定引進CRM管理系統解決客戶信息收集與共享、客戶歷史交往記錄和合同信息的共享、以客戶為中心的銷售的過程管理、銷售任務的階段管理、以及企業內部的多部門系統工作管理。

目前永邦科技公司客戶信息資料較為分散，在各個部門進行管理。客戶資料主要包括客戶名稱、地址、電話等靜態信息以及訂單、發票等銷售結果信息，對銷售過程中的信息不能有效的記錄和管理（如了解對某客戶的歷次報價情況，或了解銷售過程中銷售人員的行為等），這些有效信息未進行合理的分類和利用，使得管理層無法具體了解每個客戶的動態情況，影響了營銷合力的發揮。同時， 公司銷售管理目前有周報的工作要求，業務人員也有記工作日志的習慣，但大部分屬于事后匯報，無法實時控制工作的進展和有效資源的支持。經過多發調研與產品試用，永邦科技最終選擇與國內高端CRM第一品牌CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)合作，部署了一套企業版客戶關系管理系統。

通過多年積累的行業服務經驗，以及優秀的產品、雄厚的技術實力和全面的服務資質，CloudCC(http://www.cloudcc.com) 已經成為客戶關系管理領域的專家。CloudCC.com CRM 包含一套強大的銷售、市場營銷和客戶服務管理功能，并可作為擴展的CRM平臺進行個性化拓展，幫助企業發現、贏得更多商機，提供優質的產品和服務，發展長久而穩固的客戶關系。

在合作中，永邦科技最看重的是這套系統對客戶資源及銷售過程的精細化管理。CloudCC(http://www.cloudcc.com)企業版CRM系統提供從銷售計劃、銷售機會、銷售項目開始到合同簽訂、合同執行的全過程管理，包含潛在客戶管理、銷售項目管理、銷售預期管理、客戶關系維護、報價管理等全面的銷售自動化管理。能幫助永邦科技實現銷售管理、客戶信息管理、團隊協調共享、優化審批流程，提高員工工作效率。

應用該套系統，永邦科技所有客戶信息可以通過系統進入數據庫，并根據相應權限，供相關人員進行共享。同時，系統可以從各個部門與客戶接觸中即時得到最新信息，包括客戶組織結構的變化、最新銷售情況、最新服務情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，從而使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，避免了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。管理者借助這套系統也能夠實時查看客戶簽約情況，實時跟蹤銷售項目進展，大大提高了對銷售項目的掌控力度，銷售成單率也大幅度增長。

永邦科技管理者表示：“從初步接觸到需求調研，系統實施，CloudCC(http://www.cloudcc.com)的每位工作人員都從我們角度出發為我們提供了最好的服務。這套系統的成功上線，有利于我們整合珍貴的客戶資源，發現更多的銷售機會，為公司的進一步發展提供最強大的技術支撐。”