企業管理軟件種類很多，側重解決的問題方面各有不同，CRM作為企業管理軟件中不可逾越的一種存在。既是一種以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。企業在為實現不同的管理目標選擇企業管理軟件時。只有明確了借助管理軟件實現的管理目標，才方便更有效的選擇到合適的軟件。

CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)曾于《CloudCC CRM客戶管理軟件探討企業為何需要CRM軟件》中提到企業需要crm解決兩個問題？第一：企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息。第二：來自銷售、客戶服務、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業內，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統一的信息的基礎上面對客戶。這需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。

那么在明確了借助管理軟件實現的管理目標之后，中小企業選擇CRM的參考因素應該有以下幾點：

第一、軟件功能——易用、可拓展、易維護：首先是功能需要滿足企業需求，操作簡便，軟件能拓展升級，維護方便。當然，通用型軟件幾乎沒有100%滿足企業所有需求的，這里說的滿足企業需求是指基本滿足。對于可拓展性主要是考慮2-3年內極有可能用到的功能，購置軟件適當考慮長遠，不能僅僅滿足目前需要，以至于很快需要再行選擇軟件，導致數據處理困難，工作移轉不便等。對于易維護性，即軟件的后期維護需要簡便，傳統的C/S架構，每臺電腦安裝系統，數據分散管理，系統維護需要重復進行，非常不方便維護。新型軟件設計目前多采用B/S架構，只需要一臺電腦作為服務器，任何電腦都可以使用，維護服務器電腦即可保障系統高效運行。

第二、優質服務——專業、及時、高效：軟件作為一種特殊的產品，服務至關重要，也是延長和提升軟件生命力的重要保障。包括使用協助、功能培訓、故障排除、升級維護等。軟件的服務必須有價值，免費的軟件除非是小制作軟件或者通過其他模式獲取利潤來源，否則通常沒有服務保障。標榜永久免服務費的軟件，也是值得您在選擇軟件時慎重考慮的。

第三、軟件價格——合理、誠信、性價比高：軟件投資是一項長遠投資，和其他任何投資一樣，投資講求回報率，而非簡單的金額多少。因此，選擇軟件時，需要考慮軟件功能，對比服務后再進行價格的對比。在企業經濟條件允許的情況下，盡可能選擇投資價值高，性價比合理的產品，不能為了省一時的開銷而犧牲產品的功效或服務的質量。

第四、軟件品牌——口碑、影響力、匹配值：和其他產品不一樣，軟件品牌是一個相對次要的方面，盡管品牌象征價值，代表品質等，但軟件市場國內普遍是近10年內興起的，除極少數一線品牌外，絕大部分產品對大多數企業來說都是相對陌生的，而中小企業選擇軟件時，就功能需求、投資預算來說，可以滿足的基本都是非一線品牌的產品，因此，需要重點對比功能、體驗服務。就選擇軟件的企業來說，看一下該款軟件是否有本行業成功實施方案比軟件品牌知名度來說更為實在。

第五、其他因素——可試用、可體驗、較成熟：選擇軟件的其他考慮因素非常多，但總的來說，軟件的可試用性是保障選擇軟件是否符合企業需求的重要保障，其次是產品需要較為成熟，面市銷售時間有幾年時間，通過有關質量認證等。

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