隨著國內CRM市場的火爆空前，企業對CRM也并不陌生了，隨著企業對軟件了解的深入，對企業來說利用CRM軟件贏利，必然牽扯到市場營銷，但CRM軟件并不是單憑市場營銷的一些手段來解讀，比如說對客戶的信息的收集分析處理怎么弄？這不是憑空出現的，而是企業自己使用的實實在在的程序或流程的管理模式，影響到了產品的生產盈利方式等方方面面，所以CloudCC CRM認為單憑一些對于營銷的解讀，是無法把握crm的脈絡以及促使企業盈利的。

CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)認為客戶關系管理系統（CRM）為企業從各種不同的角度來了解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要之產品/服務（P/S）的一種企業程序與信息技術的組合模式，其目的在于管理企業與顧客的關系，以使他們達到最高的滿意度、忠誠度、維系率及利潤貢獻度，并同時有效率、選擇性地找出與吸引好的新顧客。CloudCC CRM認為可以用十個C來解讀：

1、顧客數據（Customer Profile）：指的是企業對顧客集成性信息的搜集，包括人口統計信息、消費心理特性、消費需求、消費行為模式、交易紀錄、信用等等，以充分了解顧客輪廓。

2、顧客知識（Customer Knowledge）：指的是與顧客有關，由信息轉換而來，更深更廣、更能指導CRM的一些經驗法則與因果關系等。

3、顧客區隔（Customer Segmentation）：指的是將消費者依對產品/服務（P/S）的相似欲望與需求，區分為不同的顧客群（Need-based），或以顧客獲利率來區分（Value-based），后者對CRM尤其重要。

4、顧客化/定制化（Customization）：指的是為單一顧客量身訂制符合其個別需求的P/S，例如一對一的價格、一對一的促銷、一對一的通路。此為CRM重要的手段之一，亦即由大量營銷（Mass Marketing）→區隔營銷（Segmentation）→一對一營銷（One to One Marketing）

5、顧客價值（Customer Value）：指的是顧客期望從特定P/S所能獲得利益的集合，包括產品價值、服務價值、員工友誼價值、品牌價值等。CRM的目的在提高顧客的所有價值，與降低其所有的成本。

6、顧客滿意度（Customer Satisfaction）：指的是顧客比較其對P/S質量的‘期望’與‘實際感受’后，所感覺的一種愉悅或失望的程度。

7、顧客的發展（Customer Development）：指的是對于目前的老顧客，應想盡辦法提升其對本公司的荷包貢獻度（Wallet Ration），其主要有兩種作法：（1）交叉銷售（Cross Sell）：吸引老顧客來采購公司其他的產品，以擴大其對本公司的凈值貢獻。（2）高級銷售（Up Sell）：在適當時機向顧客促銷更新、更好、更貴的同類產品。

8、顧客保留率（維系率，Customer Retention）：指的是在于如何留住有價值的老顧客，不讓其流失，利用優秀、貼心、量身訂制的產品與服務來提升顧客的滿意度，以降低其流失率（Chun Rate），獲取其一輩子的凈值。

9、顧客贏取率（Customer Acquicition）：指的是利用提供比競爭對手更高價值的產品與服務，來吸引及獲取新顧客的青睞與采購。

10、顧客獲利率（Customer Profitability）：指的是顧客終身對企業所貢獻的利潤，亦即其終生的采購金額扣除企業花在其身上的營銷與管理成本。

CloudCC CRM是企業利用信息技術與流程設計，通過對顧客信息的集成性搜集與分析來充分了解顧客，并利用這些知識來精確地區隔有潛力的市場或提供一對一的定制化銷售與服務，使得顧客從P/S中感受到最大的價值。

CloudCC CRM客戶關系管理系統憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業務營收。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。

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