在激烈的crm市場競爭面前，CRM實施成敗已經成為我國企業成長的一大問題。如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應用到企業中，是每個管理者急需解決的問題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個方面出發，讓大家了解CRM現狀以及未來的發展新趨勢。

用戶角度：

第一、CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應用需求。據統計，現在CRM市場需求已呈現翻倍式增長跡象。其中，在行業應用上，主要體現在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫療、機械制造等，根據未來發展趨勢，今后市場重點領域將會擴充到餐飲酒店服務業、汽車、新能源等行業。

用戶對產品功能需求方面，北京神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)針對目前市場上用戶比較關心的核心功能給予了精彩歸納，包括：①追蹤潛在客戶促進銷售成單，提高客戶轉化率;②提高客戶服務滿意度;③與客戶建立良好的溝通平臺;④功能統計分析，優化業務管理，均是用戶對實施CRM中集中關注的焦點功能。

第二、在線CRM由于其零維護、低成本、快部署三大特點，受到眾多中小企業的青睞。尤其是近年出現的在線CRM客戶管理軟件系統，更是作為一種嶄新的、國際領先的企業管理模式，以信息技術為手段，通過對業務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，完善客戶服務模式、深入客戶分析方法，從而幫助企業提高客戶的滿意度和忠誠度，實現客戶的終生價值和企業利潤增長的雙贏

第三、用戶在選擇CRM過程中對品牌、數據的可遷移性、廠商實力、數據安全、產品易用靈活、穩定性、擴展性、產品投資回報率、實施周期及后續服務能力均比較關注。中國軟件網為解決用戶選型難題，特將國內外知名品牌根據廠商實力、產品能力、服務能力、客戶數量及性價比等指標進行綜合考評，使企業可根據自身需求和規模選擇適合自己的產品品牌。

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