神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)認為在啟動一個正式的CRM客戶關系管理系統，并且發展和集成信息結構以支持新的價值鏈環境之后，ROI在后續的每一年中都會以更快的速度加速。對CRM系統和機遇的最新看法在不停地發生變化，因此，應形成一個對CRM客戶關系管理及其與之相關各流程的戰略觀點。

既然CRM是客戶管理系統，那么多的企業為了能提高銷售業績而花不少的錢去部署，能否真正地給企業創造相應的回報呢?這里我們得先從過程開始講起，在運用CRM的過程中通過什么樣的流程能夠讓CRM充分發揮出效率。

1、首先在CRM中把所有從站點來的聯系人的銷售線索按照歸類輸入到相應的團隊中提高服務的針對性。

2、利用CRM的自動化功能通過地理位置、分類等，自動將來到站點的銷售線索進行按類分配，這種功能讓信息更快被分配和利用。

3、在已經定義的CRM系統標準基礎上，開發自動的升級和重新分配服務功能可以更好的實現管理問題，不僅能提高服務體驗，還能減少錯誤發生率。

4、交易額度比較大的提醒管理，當訂單或者銷售的額度起過普通的標準時，CRM需要擁有自動提示功能，以起銷售團隊的注意，這樣就不容易流失訂單。

5、CRM軟件的智能化可用來將那些老客戶的銷售記錄信息進行多方面的分析，這可以幫助客服團隊決策優先回訪等級。

6、CRM的報價管理功能可以確保銷售人員能夠得到精準的報價范圍，且針對所報的價格提供相應的最優產品給客戶，提高滿意度。

7、把所有的與客戶通過各種渠道聯系過的信息整合起來，分析購買行為，跑單原因，復購需求等。

當你們的公司處在發展成熟期，你的管理團隊可以得到更深入理解戰略性活動的機會：分析、了解和關聯你的客戶和市場。以產品為中心的市場營銷過程，客戶對此并不買單，特別是公司與公司之間的業務往來中，這種基于以產品為中心的銷售往往遭到拒絕。當通過一個以客戶為中心的數據倉庫環境進行管理公司時，CRM系統能夠創造極具意義的投資回報，包括教育、保險、投資、通信、制造以及政府機關等幾十個行業機構，已經取得了巨大的回報和成功。隨著大量關系技術的提供，以及對客戶應用非常詳細的歷史交易和行業數據，CRM系統的價值在不斷增長。

CRM是建立在決策支持架構上的，需要提供大量的內部生產和最新的外部數據源。在許多的CRM系統實施中，早期的投資回報是成功的關鍵因素之一，只將目標鎖定在價格高低層面，很容易造成最后的系統實施失敗，CRM系統的選定一定要全方面的了解產品本身的特點與價值。

CloudCC CRM免費試用通道 >>>