中小企業不僅是經濟發展的活力之源，更是促就業、穩增長的重要保障。但是企業內部人員對管理常有抱怨：老板喜歡用嘴巴來大聲吆喝做事，而不是讓公司所有員工養成一個良好的工作習慣；各個部門之間溝通不順暢、問題說不清、理解有差異等等。處于成長期的中小企業難免會出現這樣那樣的問題，發現問題并及時解決，才是企業發展的長久之道。采用神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)能有效促進公司內部管理，同時還能準確及時把握商機，幫助中小企業快速成長。

1.整理并優化企業的運作流程： 每個企業在經營過程中，常自覺或不自覺地建立了一套流程（一般反映在規章制度中），或者自然形成一定的運作習慣。但是，由于未能系統地、深入地研究流程，致使低效流程、斷口流程、部門流程等現象普遍存在，嚴重影響了企業的運作效率和效果。百會CRM有銷售自動化、營銷自動化、客戶服務支持和進銷存等管理模塊，流程設置科學合理，幫助企業系統深入地整合并優化內部流程，使企業運作基礎得到較大的改善，提高辦公及服務效率。

2.根據流程的需要，優化組織： 中小企業中經常會出現的部門壁壘相互扯皮等現象，一方面是觀念和文化問題，另一方面是在組織設置、職能權限界定方面采用了落后的模式。CRM能為企業流程管理提供關于市場、財務、庫管、客服、銷售等多部門的協作解決方案，通過一整套規范化的、可復制的工作執行流程來緩解部門間沖突，提高合作效率。

3.建立有效的績效管理體系： 還有一些中小企業采用家長式的管理手段，其原始的激勵方法在公司發展中已逐步失去作用。企業在流程和組織優化的基礎上，必須建立科學的績效管理體系。

在制定績效考核體系時，需要全面了解公司整體運營情況、各部門職責以及員工的工作量。在CRM線索、商機模塊能清晰地看到銷售員對潛在客戶或客戶的跟進情況，各部門人員在CRM系統中都能留下自己的接觸記錄，CRM系統中的數據也有助于建立相關的績效指標，并為核算績效提供直觀的數據參考，最大程度地調動員工積極性。

CRM是一種軟件工具，也是管理業務關系、實際操作和建立戰略的輔助工具。除了管理客戶和聯系人，CloudCC CRM更是被用來管理供應商關系、內部銷售團隊和營銷團隊，幫助中小企業優化內部組織、提高企業盈利能力。

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