在激烈的crm市場競爭面前，CRM實施成敗已經成為我國企業成長的一大問題。如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應用到企業中，是每個管理者急需解決的問題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個方面出發，讓大家了解CRM現狀以及未來的發展新趨勢。

國外廠商品牌的影響力要高于國內品牌，同時國外廠商在國內市場上也存在一些問題。國外品牌的設計理念以及產品的應用都要強于國內品牌，從產品的組織體系、業務交叉和流程管理到產品的品牌推廣和市場宣傳都做的非常到位。產品設計精細、流暢，品牌定位清晰、明確，是國內企業值得學習和借鑒的地方。而國內企業的企業規模和管理應用設計等都有待提升，缺乏做品牌和產品推廣經驗。但是，國外品牌在實施與服務能力上卻存在很大問題，尤其是從本土化到使用習慣以及對客戶深層次使用需求的了解，國內CRM系統略占優勢。來自于本土的CRM專業廠商，占據了70%左右的市場份額，這也是國外廠商需要從本土化應用上加以改進的地方。

國內廠商的品牌影響力低于國外品牌，產品與技術的成熟度、實施服務方法論的成熟度低于國外品牌，但服務人員與渠道要好于國外品牌;國際知名品牌的CRM產品在設計理念和穩定性、安全性方面都有獨到之處。甲骨文(中國)軟件系統有限公司大中華高級公關經理李美貞女士了解到，目前CRM產品和技術已經發展到一個成熟的階段，同時成熟程度在不斷深化，主要表現在兩個方面：一是能提供涵蓋廣泛，應對所有需求的解決方案，全面而集成;一是運用與云平臺的融合，或深入結合其他技術，不斷推動CRM產品的發展，開拓出合理的可持續發展的趨勢或發展道路，比如向SaaS、PaaS等發展。則認為國內軟件在CRM的技術架構在環境、組織、基礎結構、結構、客戶化、集成性六個方面，有待進一步發展和完善。

國內廠商眾多，但尚未出現領導型品牌，當前正處于形成領導品牌的關鍵時期。從1997、98年開始CRM就受到了各行各業的諸多關注，據中國軟件網調查，截止到2012年，CRM廠商共計有600余家，主要分布在北、上、廣地區。國內比較知名有CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)、用友、金蝶、八百客，XTools、管家婆、風云在線、暢捷通等，這些公司都不像國外廠商Oracle(SIEbel)，還沒有人取得絕對領先的地位。但是相信在未來的3-5年中，CRM的SAAS服務領域定會有一匹“黑馬”出現，誰會贏得主營戰場，誰會引領CRM未來，讓我們敬請期待

CRM是一種軟件工具，也是管理業務關系、實際操作和建立戰略的輔助工具。除了管理客戶和聯系人，CloudCC CRM更是被用來管理供應商關系、內部銷售團隊和營銷團隊，幫助中小企業優化內部組織、提高企業盈利能力。

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