在激烈的crm市場競爭面前，CRM實施成敗已經成為我國企業成長的一大問題。如何選擇適合自己的CRM，如何理解CRM的管理理念，將CRM成功應用到企業中，是每個管理者急需解決的問題。本文將從用戶角度、渠道角度、廠商角度三個方面出發，讓大家了解CRM現狀以及未來的發展新趨勢。

目前，傳統CRM軟件廠商普遍采用渠道加盟代理銷售方式，但是專業CRM渠道商以及區域性的渠道商都非常少，這些渠道商主要以全國性及行業性分布為主。在渠道合作上，在線CRM軟件廠商的銷售普遍采用直銷模式，很少涉及到代理加盟，這樣就給客戶的投入成本帶來實實在在的好處和收益。

渠道商對銷售漏斗等CRM專業理念的了解還非常有限，實施成為他們的一道難題。以Oracle、SAP為代表的面向高端用戶的廠商，其銷售模式一直以直銷為主，合作伙伴只有幾大咨詢公司。CloudCC CRM、用友、TurboCRM、微軟CRM、SalesForce、賽捷sage、金蝶則是中端市場的中堅力量，也是發展渠道合作伙伴的主要軟件廠商。而八百客、XTools、風云在線同樣處于中端市場的重要位置，但他們一般以直銷模式為主。大家的做法各不相同，渠道模式呈多樣化趨勢。

國內廠商眾多，但尚未出現領導型品牌，當前正處于形成領導品牌的關鍵時期。從1997、98年開始CRM就受到了各行各業的諸多關注，據中國軟件網調查，截止到2012年，CRM廠商共計有600余家，主要分布在北、上、廣地區。國內比較知名有CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)、用友、金蝶、八百客，XTools、管家婆、風云在線、暢捷通等，這些公司都不像國外廠商Oracle(SIEbel)，還沒有人取得絕對領先的地位。但是相信在未來的3-5年中，CRM的SAAS服務領域定會有一匹“黑馬”出現，誰會贏得主營戰場，誰會引領CRM未來，讓我們敬請期待

CRM是一種軟件工具，也是管理業務關系、實際操作和建立戰略的輔助工具。除了管理客戶和聯系人，CloudCC CRM更是被用來管理供應商關系、內部銷售團隊和營銷團隊，幫助中小企業優化內部組織、提高企業盈利能力。

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