服務包括售前、售中和售后服務，這三個環節緊緊相扣，企業三手都要抓而且要三手都要硬。針對企業往往會淡化售前和售后服務的現狀，企業應從兩方面努力，進一步完善服務體系：

1、提供超值的服務和售后保障

作為服務對象的客戶，總是在消費服務中憑個人的滿意度來評價企業所提供的服務質量。額外的服務通常會給客戶超值體驗，往往能取得客戶的信賴，使客戶更愿意購買產品，最終成為企業的忠誠客戶。“值”，可理解為客戶期望值，那么客戶的期望是從哪里來的呢？客戶在購買商品時有很多期望，這些期望是建立在客戶過去做的交易或類似的體驗之上。這些期望有時是準確理性的，有時卻是感性的。客戶非常看重他們整個購物過程，而不是單單地在購買過程中。所以，企業提供的服務也應包括整個購買過程，公司需要通過對客戶類型的研判，進行客戶期望值的分類，然后公司的營銷體系應該在每一個細節上使客戶感受到公司的體貼細致，并通過此作為客戶重復購買的契機。

在培養忠誠客戶這一目的來說，售后服務也是不可忽視的。“售后服務是業務的開端”，公司應該建立相對完善的售后服務體系，通過在網絡，電話等途徑，提供優秀的售后服務，博得客戶的信任，并在信任的基礎上更易于與客戶保持長久的業務關系，促使客戶重復購買企業的產品和服務。當然公司應該提升售后服務部門在公司中的地位，強調其價值，不要讓售后服務成為公司業績發展后的瓶頸，應倒推來建制自己的營銷體系。一流的售后服務能為企業樹立良好的形象，得到客戶的廣泛支持和認同，而企業最終也從中獲得相當大的收益。

2、正確，及時地處理客戶的異議和投訴

客戶之所以會產生異議，客觀上講是因為企業沒有在關鍵時刻提供最正確的服務，或企業提供的服務客戶并不需要。而一旦企業處理不當，客戶的異議就會上升為怨憤而產生投訴。企業應該樹立正確看待客戶異議和投訴的觀念，即把異議和投訴看成機會。因此，現代企業都應該把客戶異議和投訴視為不花錢的信息源，不滿意客戶視為企業珍貴的資源。客戶的異議和投訴首先反應的是企業提供的產品和服務存在著讓客戶不滿意的問題。如果企業對此不夠重視，那么企業的產品和服務的銷售勢必要受到影響；其次，客戶的異議的投訴是企業建立忠誠的契機，可以使企業再次贏得客戶的機會。據統計，那些對投訴結果感到完全滿意的投訴中有再次購買不同種類產品意圖的占69%-80%，而投訴沒有得到很圓滿解決的投訴中只有17%-32%。處理客戶異議和投訴的方法有很多，但都必須參照這一原則，就是客戶始終是正確的。

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