隨著技術的擴散和競爭對手的增加，產品的差異越來越小，促銷手段的大同小異，客戶需求的變化越來越快，單純地靠低價和促銷來吸引客戶只會讓客戶暫時“忠誠”，既偽忠誠，關鍵是要在了解客戶需求的同時將客戶細分，在此基礎上為客戶提供滿意的產品和服務。

第一，站在客戶的立場上設計和開發產品。產品是企業和客戶之間關系的載體，企業需要對產品不斷的創新，提升客戶的整體需求滿足的程度，特別是從產品包裝、功能、價格、設計等方面。其中需要注意的是在制定產品價格時不是越優惠越好，一貫的低價策略在產品進入市場初期時效果可能明顯，但并不能給塑造產品形象加分，反而會形成反作用。

第二，使產品成為客戶生活的標識。企業要有一種獨特的引力。這種引力來自于產品準確而獨特的定位和品牌內涵，以滿足客戶的心理需要，使客戶通過產品來標識自己的生活態度和價值觀念，來標識自己對一種群體的歸屬，而這種需要的滿足是通過購買和使用企業產品得到的。如蘋果控們對蘋果系列產品的忠誠，通過購買和使用蘋果產品來標識自身的生活品味取向和價值認同。

第三，增加產品轉換成本。一般說來客戶轉換品牌會面臨一系列有形或無形的轉換成本。提升客戶轉換的“門檻”——轉換成本，可以削弱競爭對手的吸引力，減少客戶的退出。最常用的策略是對忠誠客戶進行財務獎勵。如對重復購買的客戶根據購買數量的多少、購買頻率的高低實行消費信息共享、價格優惠、打折銷售或者贈送禮品等。第二種方式是為客戶提供有效的服務支持。包括質量保證、操作培訓、維修保養、客情活動等，借此增加客戶的感知價值。這樣客戶就可能會因為在放棄現有品牌而失去眾多有價值的收益，同時又要為尋找新品牌而增加物質和精神成本而放棄轉換賣家，從而保持對現有品牌的忠誠。

CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)

CloudCC CRM免費試用通道 >>>