客戶關系管理在企業經營管理中起著至關重要的作用，“以客戶為中心”對于改善企業在營銷環節已知和可能的障礙，幫助企業提升營銷效果，從而創造更豐富的業績都起到了關鍵作用。只有企業真正重視，把客戶關系管理提高到企業戰略的層面上考慮，才能提高客戶對企業的滿意度，企業才可能成為“以客戶為中心”的現實受益者。

現如今，隨著市場競爭的日漸激烈，客戶關系在企業的發展中發揮著越來越重要的作用。企業要想在維持現有客戶，開發潛在客戶，是企業在市場競爭中的重要砝碼，只有掌握了客戶關系，才能夠拓展市場，增加企業的經濟效益，客戶是一項非常重要的資產，對于企業的發展至關重要，所以在市場競爭激烈的今天，對于客戶關系有效的管理，是提升企業核心競爭力的重要渠道。

1 . 在現代社會發展中，客戶是企業發展的動力，只有建立良好的客戶關系，最大限度的開發客戶，才能夠為企業的發展帶來生機。所以企業在客戶關系上應該建立完善的管理體系，建立健全客戶關系管理制度，科學的運用營銷理論，使企業的客戶群不斷的壯大，并且培養客戶的忠誠度。尤其是大型公司，更應該注重客戶關系的管理，提高企業的核心競爭力，才能在市場競爭中立于不敗之地。

2 . 從提高銷售的角度來看，它可以幫助企業有效地采集和管理客戶關系的信息，利用這些信息找到更多的客戶開發機會，更長時間地維系客戶，提高客戶終身價值，降低老客戶的流失。從成本的角度來看，它可以提高銷售流程的效率和現場銷售人員的效率，同時節約營銷費用。由此可見，客戶關系管理的核心內容為：改善與管理企業經營、銷售、客戶服務支持；提高各環節的自動化程度，提升企業的核心競爭力，改善服務，提高效率，理順內部工作流程，降低成本，挖掘和挽留重要客戶。

3 . 客戶關系管理可以降低企業市場營銷中的風險。客戶關系從根本上講就是企業和客戶之間存在的相互信任的溝通、相互誠信的交流、彼此間以價值服務和價值追求為回報的商業行為。那么在當今經濟的發展過程中，企業進行市場營銷的同時，需要不斷的發展對該產品有意向或者興趣的客戶群體，這是企業在開展市場營銷及其產品營銷的群眾基礎，也是企業賴以生存的市場空間。

4 . 客戶關系管理可以提高企業市場營銷中的盈利能力，在企業獲得巨大的經濟利益的同時也獲得較大的社會效益，也為自己積累了一定的客戶資源。

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