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    CloudCC CRM解答CRM設計復雜是否降低了效率

    發布時間:2016-04-01     關鍵字:CRM CRM軟件 CloudCC 客戶關系管理            分享到:

    如果我們把一個組織進行抽象理解,那么在任何組織都有七大基本要素,即:人的要素、流程的要素、知識的要素、客戶的要素、項目的要素、物的要素以及錢的要素,這些要素并不孤立存在而是相互關聯的,同時這些要素在企業組織的各個部門之間是動態流轉的。

    而企業或組織的管理人員對信息的獲取要求通常是全方位的,比如管理人員想了解某位員工的情況。他一般是通過了解該員工的任務完成情況、知識貢獻和利用情況、所負責客戶以及項目的情況、所花費的費用和為企業帶來的收益情況等等,所有這些都是管理者在關注一個員工時希望看到的信息,這就是組織協同需求的實際應用場景。那么如何來解決這個關鍵的管理需求:

    首先,并不認為是要設計的那么復雜導致降低了效率。想來真正的問題可能出在以下兩點:

    1.這些流程是不是都是完全必要的?我們的工作流程是不是一定要有這么復雜的流程節點才好?哪些不必要的流程可以精簡?哪些功能其實很雞肋可以根本不要?把這些并不必要的內容精簡之后,不僅節約了開發和時間成本,在界面和操作上也會更加簡潔清晰。

    2.如何把本身復雜的東西做的更加簡單好用?這個需要產品設計者精心設計和打磨,而且也是十分考驗產品能力的。如果在做B端的產品的時候,能夠按照C端產品的體驗來提高要求,這些使用者,他們并不只是被老板和公司要求著非用你的軟件不可,他們每一個人也是需要被充分考慮的用戶。所以你在設計的時候,是不是就會考慮更多的體驗和用戶情感?每一個功能、流程的邏輯和場景,對應著用怎樣的界面和交互設計,去盡可能的降低一切用戶的學習和心里成本。

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