CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平臺。在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平臺級，強調客戶與團隊的結合.企業使用crm解決什么問題？

其一，企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息。

其次，來自銷售、客戶服務、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業內，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統一的信息的基礎上面對客戶。這需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。

客戶關系管理(CRM)如何成功落地一是解決管理理念問題。二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中，管理理念的問題是客戶關系管理成功的必要條件。這個問題解決不好，客戶關系管理就失去了基礎。而沒有信息技術的支持，客戶關系管理工作的效率將難以保證，管理理念的貫徹也失去了落腳點。客戶關系管理日常的管理工作

一、識別你的客戶

二、對客戶進行差異分析

· 識別企業的“金牌”客戶。

· 根據客戶對于本企業的價值（如市場花費、銷售收入、與本公司有業務交往的年限等），把客戶（包括上述5%與20%的客戶）分為A、B、C三類。

三、與客戶保持良性接觸

四、調整產品或服務以滿足每一個客戶的需求讓我們首先看一些成功實施crm企業數據。

·客戶滿意度如果有了5%的提高，企業的利潤將加倍。

· 一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。每個銷售員的銷售額增加51%，顧客的滿意度增加20%，銷售和服務的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。

CloudCC CRM試用通道 >>>