CRM從引進到歷經十年的市場推廣，步入了迅猛發展的嶄新階段，隨著企業對CRM更進一步的了解，以及營銷模式從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變，企業對CRM的需求度越來越高。借助CRM來改進企業自身的管理和營銷模式，最終帶來持續利潤的增長。盡管從整理市場環境來看，CRM的成熟度還有待提高，普及率不算高，尤其是中小企業，也正因為如此，我們從中看到CRM潛在市場空間之巨大。它將成為企業提升核心競爭力的強大武器。

中小企業因其本身的特點，對CRM靈活度的要求相對較高。

1.工作不做明確分配，一人多職。在制度、管理等還不夠完善的中小企業里，往往會出現一人多職的情況，銷售員有可能還需兼售前工程師、客服、項目管理等職位，還可能包括后期的合作執行、收款等工作。

2.組織架構簡單。中小型企業的組織機構往往很簡單，老板、銷售人員、銷售主管，有些會設置服務人員、市場人員。以至信息化產品流程管理、審批管理顯得臃腫多余，失去效率。其次，沒有足夠的人力資源投入到客戶服務中去。

3.人員流動。中小企業的人員流動直接影響到企業效益，是管理者最為擔心的問題。由于結構簡單，銷售人員掌握企業的大量客戶資源，一旦離職，便造成客戶資源的流失。

4.客戶資源的深度挖掘。中小企業的客戶資源有限，減少客戶流失就顯得尤其重要。對于所收集來的客戶資源，需要分析潛在的價值客戶，同時，需維護保持好客戶關系，將客戶流失率降到最低。

中小企業不同于大企業，沒有完整的組織架構、完善的管理機制等。但同樣面臨激烈且同質化日趨嚴重的競爭環境。在發展期，更需要了解掌握市場變化和客戶需求。不想在競爭中被淘汰，只有圍繞著“以客戶為中心”深度挖掘適合自己的管理、營銷模式，才能化被動為主動，保持企業利潤的長期增長。

CRM能助力于中小企業，幫助其提升核心競爭力，實現客戶價值最大化。中小企業通過CRM的投入應用，應該從中萃取最大化的價值，CloudCC CRM幫助中小企業實現低成本，大收益。將“以客戶為中心”作為核心理念徹底實施到企業運營的各個環節中去，最終實現客戶和企業價值最大化的目標。

CloudCC CRM試用通道 >>>