隨著時間的推移，建設企業與客戶的長效機制便成了企業首要任務。一旦發現企業的產品或服務與客戶的需求匹配，就要在合適的機會提醒客戶，使客戶關注企業具有的產品或服務。通過建立長效機制，我們的根本目的是，運用最低的成本、最有效的方式，盡可能多的讓客戶升級。對于高價值客戶要強化客戶關懷，最大限度地保留客戶;對于一般客戶通過努力促使其轉化為價值客戶，對于占據公司大量資源而又不能給公司創造效益的客戶及時淘汰。

要做到這些，首先要了解真實的客戶信息，通過360度客戶全接觸，如實記錄客戶信息，各部門、各接觸點的信息必須完整，能夠實時反映客戶狀況。然后對所有客戶進行價值細分，細分方法有ABC分類法，找出最有潛力的升級客戶。在此基礎上確定客戶升級目標，評價升級后的利潤貢獻。通過對客戶接觸信息分析，確定客戶最滿意、最有效的接觸方式，制定客戶接觸計劃，包含活動預算、活動方式等。最后是對客戶活動、市場活動的執行，并進行實時監控以及反饋，實現不斷提升客戶利潤貢獻度。

還有，良好的企業形象有助于客戶對你擁有信心。很多的因素都會對此產生影響：企業的商志、廣告語;企業預期的發展目標;員工的著裝、言談舉止。可以看到，幾乎所有人的一舉一動都會影響客戶對企業的看法。所以，要讓每個員工都充分認識到他們在客戶面前代表的是整個企業的形象。公司的領導永遠充滿自信和樂觀，營銷人員永遠保持活力和積極，服務人員永遠充滿熱情和細致，只有這樣才能長久地留住客戶。

理念是CRM成功的關鍵，是CRM實施應用的基礎;信息系統、技術是CRM成功實施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。

客戶關系管理受到我國企業普遍認可和大力推廣，在企業的發展中發揮著重要作用：

1、 CRM有助于降低企業成本，增加企業收入;

2、 CRM有助于提高企業的業務運作效率和核心競爭力;

3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;

4、 CEM有助于企業拓展市場，爭取更多的客戶;

通過實施客戶關系管理，可以拉近企業與客戶之間的距離，加深企業對客戶需求的把握和了解，使企業為客戶提供的產品和服務更有針對性，滿足客戶的個性化需求，提升企業對客戶的價值，提高客戶對企業的忠誠度。客戶關系管理的應用及系統的建立，也將拉動和完善企業資料計劃管理(ERP)和供應鏈管理(SCM)的應用和系統建設;也將進一步推動電子商務的發展。

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