為了企業的成長與發展，你需要想辦法協調一下這兩個部門。你可以將客戶積極和消極的體驗分享給他們，并貫徹“客戶至上”的理念；當客戶獲得卓越的體驗后，就要給予團隊一定的獎勵，這樣才能讓兩個部門友好合作，協調一致。但是，要想真正協調營銷和銷售兩個部門，技術解決方案才是王道——如實施CRM客戶關系管理系統。

下面，讓我們來看看CRM系統是怎么協調市場營銷部和銷售部的吧！

1.CRM創造更好的數據。根據研究報告顯示，潛在客戶在嘗試聯系銷售團隊之前，就已經完成57％的購買過程了。這是因為潛在客戶在聯系銷售之前，就已經從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實強調了計劃培養潛在客戶的必要性。CRM可以培養潛在客戶，讓你詳細了解客戶的需求。

CRM不僅能夠幫助銷售團隊輕松創建和管理銷售渠道，還能夠提供更可靠的銷售預測。

CRM能夠讓營銷人員按照地理位置、人口數量、心理特征來細分潛在客戶和客戶。這樣一來，營銷團隊就可以針對性地策劃營銷活動來吸引潛在客戶，同時，銷售團隊也能發現更多的客戶需求，從而延伸產品服務，刺激客戶消費更多。

2.CRM提高線索質量。當市場營銷部和銷售部都使用CRM時，就能準確得知潛在客戶的目標位置。這讓企業有了評估多個市場前景和銷售的標準，比如預算、目標客戶、聯系人角色和客戶行為。營銷部和銷售部就可以使用這些數據來確定何時培養更多的潛在銷售線索或者何時銷售最容易。

當銷售人員了解潛在銷售線索的具體情況后，應該以一個咨詢顧問的身份去和客戶溝通，而不僅僅是一個銷售員。

3.CRM讓溝通更容易。一些CRM系統已經內置了社交和協作功能，讓銷售和營銷團隊成員跟進特定的活動、線索和銷售機會。兩個團隊都可以使用CRM系統來獲得最新的社交關系，并通過類似的方式來關注個人或公司的微博或微信賬號。

團隊成員可以在CRM中實現各種社交活動，如某些內容的更新、發表評論，甚至與CRM搭檔即時聊天。

當營銷部和銷售部都在為協調到一個步調上而努力，其結果就是客戶有了更好的用戶體驗。銷售部和營銷部有效實施CRM系統的重點在于建立一個清晰的愿景。這樣有利于讓雙方協調一致，共同為著一個目標而努力！

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