伴隨經濟全球一體化程度的不斷加深，中國制造業迅速發展，但是企業只有借助大數據、云計算、移動互聯網技術進行轉型升級，才能夠走向更好的發展。中國企業要想順利地完成智能化轉型，離不開CRM這款專業的客戶關系管理軟件的幫忙，因為這將會大大縮短變革歷程，加快制造業轉型升級的完成。

制造業智能化轉型離不開信息化建設，CRM的個性化和定制化是企業轉型升級的標配。隨著社會經濟信息化程度的提高，在某種意義上制造業的原材料已經和信息劃上了等號，企業生產唯有圍繞客戶需求來進行才能有市場、有出路。在這方面，CRM有了真正的用武之地。CRM能夠全面記錄客戶信息，包括客戶姓名、所需產品、訂貨日期、個性化要求等，并自動對信息進行分析和處理。企業掌握了這些可靠和有用的信息，就能夠根據客戶的需求采購原材料、加快生產，從而有針對性地為客戶提供“個性化+定制化”的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。制造業智能化轉型升級配合上專業的CRM客戶關系管理軟件，能夠讓企業規范流程、優化服務，在智能化發展道路上順利前進。

制造業智能化轉型升級離不開精益管理，CRM能夠整合企業各個部門的工作，打破壁壘，讓企業生產更系統、更規范。CRM超強的行業適應性可與企業原有IT系統有效對接，有效打通銷售與生產環節，實現對于合同及訂單乃至生產環節的精益管理。在企業的商機兌現后，CRM可自動推進從商機到合同、訂單等管理階段的進展，管理者實時掌控從新建、導入、審批、執行、跟蹤、變更等全流程，實現精細化、全過程、系統性、動態性的合同與訂單管理。企業憑借一體化的信息流有效實現訂單管理、生產規劃和物流輸送全面貫通，確保生產、銷售部門協調一致，讓企業實現決策科學、生產創新的良好局面。這樣以來，企業對市場商機的把握更科學更準確，生產效率更加高效，競爭力必能得到突飛猛進地增強。

制造業智能化以流程簡化為旨歸，CRM優化客戶與制造商之間的關系，讓企業管理和生產目標更明確。當前市場環境變化迅速且競爭日趨激烈，企業必須建立以客戶為中心的信息化生產流程，以求徹底打破以往的傳統生產模式，在客戶和制造商之間直接建立關系，從而讓生產和發展的戰略和目標更明確。CRM系統在設置權限的前提下讓企業各部門成員共享客戶信息，保證企業上下信息暢通，提高溝通的效率，以企業內控能力的增強來提高對于客戶需求反應的靈敏度。同時，CRM具有線上審批的功能，管理者隨時隨地都能進行工作審批，簡化了辦事流程，提高了工作效率，真正實現了以客戶為中心進行生產和運作，從而有針對性為客戶提供個性化和高質量的產品和服務。簡而言之，CRM就是企業智能化轉型升級的一個堅實而有力的后盾！

經實踐證明，CRM客戶關系管理軟件確實是制造業企業智能化改造的一把神兵利器，無論對于企業管理者還是銷售人員都大有裨益，如果企業能夠很好地駕馭，中國智能制造必將插上奮飛的翅膀，“中國智造”傲立于世界的局面指日可待。

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