“知己知彼，百戰不殆”是兵家決勝信奉的鐵律，其實商戰角逐亦遵此理。以清晰明確的眼光了解自身和外境，是企業在市場競爭中獲勝的先決條件。企業運營和競爭需具備CRM眼光，并借此實現對客戶資源的優化配置、市場策略的有效制定，進而增強企業的凝聚力，有效提高企業團隊的協作能力，最終提高企業的競爭力。

事物發展遵循“變則通，通則久”的規則，企業發展又何嘗不是如此呢？企業實施CRM其實需要在企業文化、組織結構、業務流程、人員等方面做一番全面的變革。CRM決不僅僅是技術，它更是一種管理模式，是用一套軟件來實現企業的管理思路和管理模式的根本變革。CRM能夠為企業實現全渠道市場營銷管理，圍繞客戶全生命周期，整合并建立營銷線索獲取機制，實現全流程數字化管理，最終達到通過營銷手段幫助企業實現差異化經營的策略，從而在當前產品同質化嚴重的形勢下幫企業突破發展瓶頸，贏得更多利潤和市場份額。

企業績效的提升是從企業管理層到基層員工全員努力的結果，需要有效地在企業績效和個人作用之間建立個性化連接。CRM的宗旨是要改進企業各級層的策略選擇質量，并和人力資源重要的策略結合在一起。CRM能夠幫助企業有效避免數據復雜性、基礎架構和技術的影響，每個員工都能夠看見他們和績效改進之間的關系，通過協調行動實現既定目標。同時，企業借助CRM系統能夠收集不同來源的數據并整合到統一的平臺之上，系統能夠對數據的來龍去脈分條縷析，管理者能夠快速知曉可能影響當前決策的其它因素。此外，CRM可將員工的注意力從達到當前銷售收入指標方面，轉移到更為及時的信息反饋和更長遠的目標上，每位員工心中都裝著企業發展的全局，以更為凝聚的合力向著共同的奮斗目標進發，企業必將得到快速和穩定的發展。

得客戶者得天下，是當今企業決勝要訣。企業借助CRM高度直觀的市場計劃與活動管理頁面，能夠緊緊圍繞整體營銷目標編排市場計劃，分解并創建各種渠道的營銷活動，完成分工計劃與任務指派并及時了解預算及預期收入等。管理者能夠借助CRM綜覽活動營銷全貌，實時把握一切市場動態，提高其整體營銷效率和營銷線索的轉換率。同時，企業借助CRM將企業活動的衡量標準、考核方法及財務規劃集成到統一的流程中，便于及時迅速地將有效的信息內容交付給需要使用的人員。這樣以來，企業對于客戶的個性化需求和反饋能夠及時了解，并通過CRM自動分配工作任務等功能有針對性地為客戶及時提供優質的產品和服務，隨著客戶對企業品牌忠誠度和滿意度的提高，企業與客戶之間的關系會更加牢固，企業在競爭角逐中必將所向披靡。

企業CRM眼光的培養，就是通過CRM的科學配置和實施把互聯網技術與企業級軟件結合，并深入規范企業實際業務流程，以易用性、交互性、靈活性、智能化的CRM幫助企業重構核心競爭力、實現數字化轉型，從而走上信息化發展的持續永恒之路。

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